Endomarketing

MBA GESTÃO COMERCIAL – GC07
Mestre: Luís Roberto Gomes de Assumpção Mello

ENDOMARKETING

Julia Geisa da Silva
Anápolis - GO
2013
1. Definição das Diretrizes da Política de Endomarketing.

a) A empresa tem uma mentalidade voltada para o cumprimento das promessas feitas na venda? Se não tem, o que devemos fazer?

Resposta: O marketing sempre foi uma filosofia para as organizações orientarem suas decisões focadas no cliente. No endomarketing é impossível obter do cliente satisfação maior que as apresentadas pelos funcionários responsáveis pelo produto ou serviço oferecido, já que insatisfação se incorpora ao produto final.
No Grupo Eternit não é diferente, a empresa trabalha de forma clara e eficaz para se cumprir todo e qualquer acordo/promessa feitas para o cliente. Portanto, neste cenário de valorização do cliente, a gestão de marketing, além de conquistar o cliente externo, tem hoje o desafio de engajar os colaboradores para que eles transfiram sua satisfação pessoal ao produto e ao cliente, quer dizer, cumprir suas promessas de forma rigorosa garantindo assim a plena satisfação do cliente.

b) Encaramos a melhora da qualidade dos serviços prestados como custo ou como investimento? Se não encararmos como investimento, o que fazer?

Resposta: Encaramos como, um investimento.
Apesar de ter gastos, como: * Treinamento de pessoas * Desenvolvimentos de ferramentas de administração de Pessoal e Gestão de recursos Humanos. * Contratação dos melhores Profissionais e etc,
Com todo esse investimento os frutos/resultados que posteriormente terão como retorno, torna a empresa respeitável e eficaz no relacionamento com seus funcionários internos.

c) Buscamos continuamente melhorar nossos serviços? Se não buscamos, o que fazer?

Resposta: Sim, buscamos melhorar sempre nosso processo de gestão. O Grupo Eternit está desenvolvendo muito bem esse processo, tanto que, foi vencedora de um dos prêmios da Revista Veja: 100 Melhores