Endomarketing

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MBA GESTÃO COMERCIAL – GC07
Mestre: Luís Roberto Gomes de Assumpção Mello

ENDOMARKETING

Julia Geisa da Silva
Anápolis - GO
2013
1. Definição das Diretrizes da Política de Endomarketing.

a) A empresa tem uma mentalidade voltada para o cumprimento das promessas feitas na venda? Se não tem, o que devemos fazer?

Resposta: O marketing sempre foi uma filosofia para asorganizações orientarem suas decisões focadas no cliente. No endomarketing é impossível obter do cliente satisfação maior que as apresentadas pelos funcionários responsáveis pelo produto ou serviço oferecido, já que insatisfação se incorpora ao produto final.
No Grupo Eternit não é diferente, a empresa trabalha de forma clara e eficaz para se cumprir todo e qualquer acordo/promessa feitas para o cliente.Portanto, neste cenário de valorização do cliente, a gestão de marketing, além de conquistar o cliente externo, tem hoje o desafio de engajar os colaboradores para que eles transfiram sua satisfação pessoal ao produto e ao cliente, quer dizer, cumprir suas promessas de forma rigorosa garantindo assim a plena satisfação do cliente.

b) Encaramos a melhora da qualidade dos serviços prestados comocusto ou como investimento? Se não encararmos como investimento, o que fazer?

Resposta: Encaramos como, um investimento.
Apesar de ter gastos, como:
* Treinamento de pessoas
* Desenvolvimentos de ferramentas de administração de Pessoal e Gestão de recursos Humanos.
* Contratação dos melhores Profissionais e etc,
Com todo esse investimento os frutos/resultados que posteriormenteterão como retorno, torna a empresa respeitável e eficaz no relacionamento com seus funcionários internos.

c) Buscamos continuamente melhorar nossos serviços? Se não buscamos, o que fazer?

Resposta: Sim, buscamos melhorar sempre nosso processo de gestão. O Grupo Eternit está desenvolvendo muito bem esse processo, tanto que, foi vencedora de um dos prêmios da Revista Veja: 100 Melhoresempresas de se Trabalhar.

d) Nossos funcionários dispõem de incentivos, autoridade e confiança da empresa para despender esforço adicional no cumprimento das promessas? Se não, o que é preciso fazer?

Resposta: Sim. O Grupo Eternit, dispõe de ferramentas, processos necessárias para o funcionário executar bem o seu trabalho.
Os funcionários com suas respectivas hierarquias possui todainformação necessária para saber tomar qualquer decisão que esteja dentro da sua hierarquia. A empresa confia plenamente nos profissionais que trabalham no grupo, pois possuem Conhecimento, Habilidades e Atitudes. Além do mais, a comunicação interna é clara e o apoio dos gestores é permanente.

e) Solicitamos explicitamente que cada funcionário se envolva no processo de melhora dos serviçosprestados aos clientes? Se não, o que é preciso fazer?

Resposta: É fundamental o envolvimento de todos os funcionários no processo num todo. O Produto/Serviço só irá ser de qualidade se todos fazerem sua parte e a fazerem bem. Dependemos exclusivamente da satisfação do cliente com o produtos/serviço prestado pelo Grupo. Caso não tenhamos tal satisfação o risco de sermos expurgados do mercado égrande.

f) Que principais mudanças culturais devem ser objetivadas pelas praticas de endomarketing?

Resposta: Desenvolver a cultura de valorização do cliente e a política de manutenção e aprimoramento dos recursos humanos, implantando programas que visam informar e valorizar o cliente interno, com ações contínuas e permanentes com base na cultura organizacional, delineia as premissas básicasque devem nortear a atuação do endomarketing.

g) Que valores devem ser expressos pelas praticas de endomarketing?

Resposta: Os Valores que deverão ser expressos serão aqueles que prepararão os funcionários para o processo de mudança. No Grupo Eternit, os líderes estão 100% comprometidos com o processo, pois os funcionários valorizam o que essas pessoas pensam e acreditam. Temos todos...
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