prestacao de serviço contabeis

mais competitivo e clientes mais exigentes, a busca pela qualidade nos serviços e bom atendimento torna-se uma meta para a grande maioria das empresas prestadoras de serviços. Em um setor responsável por quase 69,8% do PIB (Produto Interno Bruto) brasileiro, segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), realizado em 2013, ser eficiente e ter qualidade nas suas ações possibilitará a sobrevivência e o sucesso dos seus negócios. Gianesi e Corrêa (2010) afirmam que “por serem os serviços intangíveis, a formação das expectativas do cliente antes da compra não pode basear-se em uma imagem real dependendo, entre outros fatores, da comunicação transmitida aos consumidores” (p. 79). Sendo um mercado onde o marketing informal, conhecido popularmente como a propaganda “boca a boca”, tem grande importância definir mecanismo para identificar, analisar e compreender níveis de satisfação dos clientes podem ser importante ferramenta para se ter uma boa apreciação dos serviços prestados. Preocupado com esse cenário o profissional contabilista vem buscando alternativas e recursos, sendo esse pessoal ou tecnológico, para prestar um serviço de qualidade e, assim, satisfazer seus clientes. Entende-se que o bom atendimento aos seus clientes reforça a imagem da empresa junto à concorrência e reforça os laços de fidelização entre empresa e cliente. Ante o exposto, a pergunta motivadora desta pesquisa foi: “Qual é o grau de satisfação dos clientes do…

A IMPORTÂNCIA E O VALOR DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NA GESTÃO DOS ESCRITÓRIOS DE CONTABILIDADE E SEU DIFERENCIAL Eduardo Alencar Leite nº 20417 Márcia Maria dos Santos Marques nº 20343 Rita de Cássia dos Santos Faustino nº 20015 Wilson de Jesus Costa nº 20367 Curso de Ciências Contábeis Pólo Paraíso – São Paulo, SP Orientador: Profº. Nelson Luiz Fernandes Bravo RESUMO Este trabalho tem por objetivo abordar a preocupação de escritórios de contabilidade com a…

SATISFAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS RESUMO Em meio a um mercado amplamente competitivo, observou-se a importância da satisfação do cliente na prestação de um serviço. Assim sentiu-se a necessidade de realizar uma pesquisa com clientes da empresa Ideal contabilidade da cidade de Foz do Iguaçu, com a intenção de coletar dados sobre o que para eles, tem maior relevância no atendimento do escritório e assim propor melhorias. Para tanto, se tornou necessário ter um embasamento…

DE MOURA Gestão do Relacionamento com o Cliente: Um Estudo de Caso no Escritório Contábil Arno Acadêmica: Carla Regina C. Izel Profª Orientadora: Jane A. de Araújo Rolim de Moura / RO Introdução Diante das mudanças tecnológicas, práticas e facilidades do consumidor encontrar produtos e serviços de melhor qualidade, as empresas estão a procura de melhorar atender esses clientes e buscam informações para suprir as necessidades dos mesmos. Por isso, surgiu a necessidade de pesquisar…

Maués (AM)- 2009 Elicitação de Requisitos Sistema Escritório de advocacia Versão 1.0 Romero Michiles Lopes Marcio Willian Martins Analista de Sistemas INTRODUÇÃO O objetivo deste documento é elicitar todos os requisitos necessários (funcionais e não-funcionais), assim como: diretrizes, restrições e questões de projetos necessários para se alcançar o objetivo esperado pelo cliente/usuário quanto ao desenvolvimento de um…

..................... 3. CUSTO GERENCIAL................................................................................. 4. CONCEITO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE................................................. 5. CONCLUSÃO.................................................................................................. 1 INTRODUÇÃO O seguinte trabalho nos relata o sistema de custeio de uma empresa através dos custos fixo custos variáveis, despesas…

O RELACIONAMENTO PROFISSIONAL ENTRE O CONTADOR E SEUS CLIENTES A relação entre contadores e empresários só pode ser saudável e produtiva se ambas as partes agirem com ética e respeito Fabiana Gonçalves Corrêa Elaine Cristina Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Bacharelado em Ciências Contábeis (CTB 0145) – Modulo I 10/06/2013 RESUMO Em função do grande número de empresas de serviços contábeis no Brasil, torna-se necessário que essas se adaptem…

Posicionamento Estratégico Negócio: Soluções arquitetônicas Missão: Apresentar soluções para ambientes residências e empresariais, buscando identificar os desejos de nossos clientes, para dar forma as suas necessidades, criando projetos exclusivos, com soluções tecnológicas, funcionalidade, conforto e bem estar, mantendo sempre uma responsabilidade social, buscando a satisfação dos clientes. Visão: Ser reconhecida como referência em soluções…

de marketing identificados por Borden e congregam todas as variáveis do mix de marketing em quatro "variáveis básicas" : Produto, Preço, Praça e Promoção. Produto: É tudo o que se refere aos "bens e serviços" que uma empresa disponibiliza ao mercado-alvo, para "atenção, aquisição, uso ou consumo", tendo em vista a satisfação de necessidades do cliente. Compreende um conjunto de benefícios, com elementos tangíveis e intangíveis, resultando na soma da satisfação física e psicológica do…

UNIVERSITÁRIO UNISEB INTERATIVO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS A importância da Contabilidade Geral em um Escritório Contábil no atendimento de seus clientes. Cleiton Batista de Lara Itapuí – SP 2013 Cleiton Batista de Lara A importância da Contabilidade Geral em um Escritório Contábil no atendimento de seus clientes. O Relatório de Estágio Supervisionado I apresentado á Faculdade Interativa Uniseb, …