Qualidade escritorio de contabilidade

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A IMPORTÂNCIA E O VALOR DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NA GESTÃO DOS ESCRITÓRIOS DE CONTABILIDADE E SEU DIFERENCIAL



Eduardo Alencar Leite nº 20417
Márcia Maria dos Santos Marques nº 20343
Rita de Cássia dos Santos Faustino nº 20015
Wilson de Jesus Costa nº 20367
Curso de Ciências Contábeis
Pólo Paraíso – São Paulo, SP
Orientador: Profº. Nelson Luiz Fernandes Bravo


RESUMOEste trabalho tem por objetivo abordar a preocupação de escritórios de contabilidade com a gestão de qualidade, aderindo aos projetos de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ABNT NBR ISO 9001:2000. A justificativa desse estudo enfoca os benefícios e as dificuldades para se trabalhar com qualidade. A implantação de um sistema de gestão qualidade, requer entre outros fatores, tempo disponível eenvolvimento, desde a direção, passando por todos os funcionários da empresa, o que nesta instituição tem sido um desafio e tanto. O presente estudo tem por tema a qualidade nos serviços contábeis, procurando verificar quais as ações promovidas pelos escritórios contábeis para a busca da melhoria no atendimento e a expectativa dos clientes em relação à qualidade dos serviços prestados. A metodologiaserá a pesquisa em um escritório localizado em uma cidade paulista que está em processo de implantação do certificado ISO 9001, depois de passar por todas as etapas do PQEC – Programa de Qualidade de Empresas Contábeis Sescon-SP.


Palavras-chave: ISO 9001:2000, gestão de qualidade, serviços contábeis
INTRODUÇÃO

A qualidade não é apenas um diferencial, mas sim uma necessidade das pequenase médias empresas dentro do mercado. É obrigação tratar os clientes com a maior qualificação possível.
O tema: “qualidade nos serviços contábeis” foi escolhido para verificar quais ações são promovidas pelos escritórios contábeis para a busca da melhoria no atendimento e a expectativa dos clientes em relação à qualidade dos serviços prestados.
Sabe-se que serviços devem ser bem feitos e ter umpreço justo, assim o cliente vai consumi-lo e se tornar divulgador daquele serviço e de sua qualidade, a famosa propaganda boca a boca. Um serviço bem feito não vai só satisfazer a necessidade do cliente como também garantir a sobrevivência da empresa que o presta e até da própria sociedade.
A importância da qualidade percebida pelo cliente no momento da prestação de serviços é fundamental paraque o atingimento de padrões de excelência encantem o cliente. Dentro deste contexto, empresas líderes no processo de prestação de serviços desenvolvem sistemáticas de atuação para a garantia da qualidade em serviços, enfocando o momento de contato do cliente com sua linha de frente, no que CARLZON (1994) chama de “momentos da verdade”.
Somam-se duas outras importantes abordagens que dizem respeitoà recuperação do serviço e à correção/prevenção de serviço. A primeira está relacionada às ações imediatas desencadeadas a partir de reclamações de clientes. A segunda, às atividades de correção que requerem um tempo maior para solução, bem como a prevenção de possíveis desvios dos padrões de qualidade oferecidos pela empresa a seus clientes.
A excelência na qualidade em serviços deve abordarestes pontos, focando a percepção de qualidade do cliente, mesmo em momentos em que esta percepção esteja abalada por problemas gerados no processo de prestação de serviços.







1. A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NAS EMPRESAS

A qualidade é reconhecida como fator decisivo para a escolha do consumidor (cliente). As empresas para competirem devem adaptar-se permanentemente às mudanças dasnecessidades dos clientes, pois as mesmas bem sucedidas tem sido aquelas que reconhecem as mudanças à sua volta e adotam medidas adequadas para compensar essas mudanças. O aumento da competitividade produzirá a sobrevivência dos mais qualificados.
A qualidade passou a ser um fator importantíssimo, e as empresas de serviços contábeis que adotam a gestão pela qualidade nos seus serviços criam um...
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