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CURSO DE CIENCIAS CONTÁBEIS
METODOLOGIA DE PESQUISA CIENTÍFICA


ELIAS TONANI JUNIOR

























O NIVEL DE SATISFAÇÃO DO MICRO E PEQUENO EMPRESÁRIO QUANTO AOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO CONTADOR



















ELIAS TONANI JUNIOR

METODOLOGIA DE PESQUISA CIENTÍFICA

















O NIVEL DE SATISFAÇÃO DO MICROE PEQUENO EMPRESÁRIO QUANTO AOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO CONTADOR




Projeto de pesquisa apresentado à Faculdade de Estudos Sociais do Espírito Santo, como requisito obrigatório para obtenção de nota na disciplina de Metodologia de Pesquisa Científica.


























Cariacica - ES
2012SUMÁRIO


1 - INTRODUÇÃO 4
1.1 - PROBLEMA 4
1.2 - OBJETIVOS 5
1.2.1 - Objetivo Final 5
1.2.2 - Objetivos Intermediários 5
1.3 – HIPÓTESE 5
1.4 - DELIMITAÇÃO DO ESTUDO 5
1.5 - RELEVÂNCIA DO ESTUDO 6
1.6 – DEFINIÇÃO DOS TERMOS 6
2 – REFERENCIAL TEÓRICO.....................................................................7

2.1 QUALIDADE NOS SERVIÇOSPRETADOS........................................7

3 - METODOLOGIA . 7
3.1 - TIPO DE PESQUISA 7
3.2 – UNIVERSO E AMOSTRA 9
3.3 – COLETA DOS DADOS 9
3.4 – TRATAMENTO DOS DADOS 9
3.5 - LIMITAÇÃO DO MÉTODO 10
4 - CRONOGRAMA . 10
REFERÊNCIAS . 11
1 – INTRODUÇÃO

O atual mercado competitivo, o grande desafio dos prestadores de serviço Com é corresponder às necessidades e expectativasde seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satisfação do contratante torna-se o principal objetivo da organização. O tema proposto para o presente trabalho é saber como as micro e pequenas empresas de Cariacica avaliam a qualidade dos serviços prestados pelos escritórios contábeis, de modo a conhecer o nível de satisfação em relação aos contadoresterceirizados. A pesquisa tem a finalidade de demonstrar se os contadores estão interessados em suprir as necessidades de seus clientes, levantando quais informações são consideradas indispensáveis aos empresários, se estas informações são fornecidas aos mesmos e se são utilizadas, sendo exatamente o que as empresas necessitam. O resultado obtido tem como objetivo avaliar a real qualidade dos serviçosprestados pelos escritórios de contabilidade. Por fim, concluir se o objetivo traçado foi alcançado, obtendo-se uma real visão das necessidades compreendidas pelas empresas que terceirizam serviços contábeis.


1.1 - O PROBLEMA

Como os micros e pequenos empresários de Cariacica avaliam a qualidade dos serviços prestados pelos escritórios de contabilidade?


1.2 - OBJETIVOS

1.2.1 -OBJETIVO FINAL

Este estudo tem como objetivo principal saber como os micros e pequenos empresários avaliam a qualidade dos serviços prestados pelos escritórios de contabilidade.


1.2.2 – OBJETIVOS INTERMEDIÁRIOS


Verificar a qualidade dos Serviços Prestados

Conhecer a visão dos clientes a respeito dos contadores

Quais informações contábeis são consideradas relevantes pelos usuáriosInteresse demonstrado pelos contadores.



1.3 – HIPÓTESE

Geralmente as empresas não realizam uma pesquisa minuciosa na hora de escolher o profissional contábil, não possibilitando depois se chegar ao resultado pretendido na contratação do serviço, causando grande insatisfação com o serviço prestado. Está postura e prática na hora de contratar o serviço de um escritório de contabilidadepode e deve ser repensada.

1.4 - DELIMITAÇÃO DO ESTUDO

Este estudo se desenvolvera, tendo como fonte de pesquisa de campo um grupo de três micro e pequenos empresários de Cariacica dos setores de comércio, serviço, que utilizam serviços contábeis e tenham condições de avaliar os serviços prestados por estes profissionais.


1.5 – RELEVÂNCIA DO ESTUDO

A qualidade das informações...
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