Nivel de satisfação dos clientes: estudo de caso de um posto de combustiveis

NIVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO DE CASO DE UM POSTO DE COMBUSTIVEIS Canoas, 2011. 1 INTRODUÇÃO Nos dias de hoje, o sucesso ou fracasso de uma organização também é determinado pelos seus clientes, pela sua percepção em relação à empresa e a conseqüente publicidade que transmitem para a sociedade. Mantendo seus clientes satisfeitos, a empresa certamente irá elevar consideravelmente suas chances de sobrevivência. Além disso, é preciso levar em conta que a realidade do mercado evidencia a competitividade das empresas nele inseridas. Por isso, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. 2 Delimitação do tema: pesquisa de satisfação dos clientes de um posto de combustíveis. 3 JUSTIFICATIVA Entende-se que é preciso que as empresas compreendam que o cliente insatisfeito pode vir e espalhar informações negativas, e dessa maneira a imagem da organização fica prejudicada. Por esta razão, a satisfação do cliente é um importante instrumento de marketing, o qual pode ser usado pelos administradores como forma de tornar mais competitiva a empresa no mercado. A partir desta perspectiva, o desenvolvimento de uma pesquisa de satisfação é importante para que a empresa identifique como e onde agir para fidelizar e atender as necessidades dos clientes, possibilitando ações mais focadas no que os clientes desejam. 4 OBJETIVOS

FACULDADE SÃO LUCAS COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO JOSIAS ELAGE PINHEIRO JÚNIOR NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO POSTO RESERVA COMBUSTÍVEIS E DERIVADOS RELACIONADOS COM O COMPOSTO MERCADOLÓGICO RELATÓRIO Porto Velho 2012 JOSIAS ELAGE PINHEIRO JÚNIOR NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO POSTO RESERVA COMBUSTÍVEIS E DERIVADOS RELACIONADOS COM O COMPOSTO MERCADOLÓGICO …

ATENDIMENTO DOS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA GRANDE VITÓRIA Jackson Jose Cecconi RESUMO Este artigo aborda a qualidade do atendimento prestado pelos postos de combustíveis da Grande Vitória, onde foram abordados a qualidade dos serviços prestados, atendimento e satisfação dos clientes. Está dividido em 4 capítulos: o primeiro diz respeito à introdução, onde são colocados os objetivos principais a serem atingidos e descreve a metodologia utilizada no desenvolvimento da pesquisa. O segundo…

Cícero Fernando Thrum PESQUISA DE GRAU DE SATISFAÇÃO DO POSTO DE GASOLINA SANTINHO Complexo de Ensino Superior de Santa Catarina - CESUSC Florianópolis – 2012 RESUMO THRUM, Cícero Fernando; BARCELLOS, Ivana; RODRIGUES, José Antonio Seidenfuss; SILVA, Thiago; BORGES, Vanessa Berg. Pesquisa de grau de satisfação do posto de gasolina Santinho. XX pg.Trabalho de Estatística – Curso de Graduação em Administração,…

EMPRESA: TUIUIU “Desenvolvimento da Cadeia de Suprimentos do Posto de Combustível” LOGO: CORDEIRÓPOLIS Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera UNIDERP Curso de Tecnologia em Logística 3° Semestre - 2013 Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem I Atividade Pratica Supervisionada da Disciplina de Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem do Curso de Tecnologia em Logística da Universidade Anhanguera – UNIDERP. …

PROJETO INTEGRADOR DE MARKETING E VENDAS PROGRAMA DE FIDELIDADE POSTO GROUP Joinville/ SC Setembro/2012 Denise Schultz – 111006974 Elemar Ferreira Santos – 20034492 Louis Cristoferson Machado – 111007062 PROJETO INTEGRADOR DE MARKETING E VENDAS PROGRAMA DE FIDELIDADE POSTO GROUP Projeto Integrador de Marketing e Vendas, submetido ao Instituto Superior Tupy como requisito para nota final na disciplina Projeto Integrador de…

(DN = CA + CB) VISÃO RESTRITA: DISTRIBUIÇÃO DE COMBUSTÍVEIS DE ORIGEM NACIONAL DISTRIBUIÇÃO DE COMBUSTÍVEL DE ORIGEM NACIONAL A TODOS POSTOS DE ABASTECIMENTO AUTOMOTIVO DE BANDEIRA PRÓPRIA, COM ATUAÇÃO EM ÂMBITO NACIONAL. Visão para 2015 Ser uma das três maiores empresas no ranking nacional de distribuição de combustível, tendo sua bandeira associada a produtos e serviços de excelente qualidade e, a partir daí, expandir a atuação na distribuição para o mercado…

Coutinho Cliente Alvo (CA) Postos sem bandeira e Cliente final Core Business (CB) Distribuição de Combustível e Segurança Em 2020 alcançar o 2º lugar em participação do mercado brasileiro, expandindo a distribuição para o mercado latino americano. Assumir o compromisso com a modernidade e garantir ao consumidor final combustível de qualidade e preços competitivos.  Respeito aos clientes: Observando e sanando de imediato as reclamações e atendendo as necessidades…

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Daniela Deliberalli TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO A SATISFAÇÃO E A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNOS DO POSTO ITAJUBA Administração Mercadológica ITAJAÍ (SC) 2008 2 2 DANIELA DELIBERALLI TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO A SATISFAÇÃO E A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNOS DO POSTO ITAJUBA Trabalho de Conclusão de Estágio desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de…

CARLOS AUGUSTO MAGALHÃES COSTA ESTUDO AVALIATIVO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO POSTO SÃO LUIZ III NATAL 2013 1 - TEMA ! ! Estudo avaliativo do nível de satisfação da qualidade dos serviços prestados pelo Posto São Luiz III. 2 - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA Denominação Social: Luiz Flor e Filhos Nome Fantasia: Posto São Luiz III Endereço: Avenida Jaguarari, nº 5.000 - Candelária - Natal/RN Produtos e Serviços Oferecidos: Abastecimento…