Estudo de Caso Distribuidora LAM-UOL

Fatima Aparecida C. Rabelo
Inês Cristina C. F. Gomes

Lucinéia Ribeiro
Moises Rodrigues da Silva
Simone Cristina Pereira
Genivania M. Pedroza Silva
Vivien Cristine Coutinho

Cliente Alvo (CA)
Postos sem bandeira e Cliente final
Core Business (CB)
Distribuição de Combustível e Segurança

Em 2020 alcançar o 2º lugar em participação do mercado brasileiro, expandindo a distribuição para o mercado latino americano.

Assumir o compromisso com a modernidade e garantir ao consumidor final combustível de qualidade e preços competitivos.

 Respeito aos clientes: Observando e sanando de imediato as reclamações e atendendo as necessidades expostas pelo cliente.  Excelência e Qualidade: Manter a qualidade dos produtos oferecidos, sem nunca oferecer produtos de qualidade inferior.
 Valorização Humana: Foco na valorização do trabalho com políticas de treinamentos e incentivos que não gerem alto custo para a empresa.

FORÇAS
Produto Necessário
Produto de alta qualidade
Combustível de Origem Nacional

OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

Crescimento do Mercado

Concorrentes modernos

Novas Tecnologias

Inadimplência do Mercado.

AÇÕES OFENSIVAS

AÇÕES DEFENSIVAS

Investir em inovação. (lojas de

Reformular formas de pagamento.

conveniência e novos tanques)

Ex.(Não aceitar cheques)

FRAQUEZAS

AÇÕES PARA ANULAR
DEBILIDADE

Empresa estagnada

Reformular o sistema de solicitação

Atraso às solicitações de reposição

de reposição de combustível

AÇÕES PARA ANULAR
VUNERABILIDADE

Desenvolver novos produtos

FIN

Captar o maior número de postos sem bandeira

CLI

Tornar os clientes fiéis através do cartão Fidelidade

Buscar a satisfação dos clientes Melhorar qualidade de atendimento (postos e cliente final)

Aprimorar serviços de limpeza e higiene

GP

Maximizar o resultado sobre distribuição de combustível

PI

VISÃO: Em 2020 alcançar o 2º lugar em participação do mercado brasileiro,