Pré projeto Artigo Científico

UNIVERSIDADE POTIGUAR - UNP
PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM MARKETING
DISCIPLINA SEMINÁRIO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
PROFESSOR ANTÔNIO CARLOS FERREIRA

CARLOS AUGUSTO MAGALHÃES COSTA

ESTUDO AVALIATIVO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE
DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO POSTO SÃO LUIZ III

NATAL
2013

1 - TEMA
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Estudo avaliativo do nível de satisfação da qualidade dos serviços prestados pelo Posto São Luiz III.

2 - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
Denominação Social: Luiz Flor e Filhos
Nome Fantasia: Posto São Luiz III
Endereço: Avenida Jaguarari, nº 5.000 - Candelária - Natal/RN
Produtos e Serviços Oferecidos: Abastecimento de combustíveis em geral (gasolina comum/aditivada, etanol, diesel); lavagem de carros; venda de botijões de gás de cozinha; loja de conveniência.
Missão da Empresa: Ser referência na comercialização de combustíveis, levando em conta boas práticas comerciais e contribuindo para o desenvolvimento do Rio Grande do
Norte.
Visão da Empresa: Ser referência na distribuição de combustíveis na cidade de Natal.
Áreas de Atuação: Varejo
Principais Concorrentes: Posto Ale, na própria Avenida Jaguarari, distante aproximadamente 500 metros. Também como concorrentes demais postos de combustíveis da cidade, atualmente em torno de 110.
Público Alvo: Pessoas físicas e jurídicas que possuam automóvel movidos à combustíveis fósseis.

3 - CONTEXTUALIZAÇÃO E PROBLEMA DE PESQUISA
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O Posto São Luiz III é o terceiro posto da Rede São Luiz iniciada pelo Sr.
Luiz Flor na década de 50. Inaugurado no final dos anos 90 foi um dos primeiros postos
“verdes” ou ecologicamente corretos da cidade de Natal. Para obter este selo é preciso estar de acordo com o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) criado pelo Ministério
Público após dois anos de levantamento da poluição realizada pela SEMURB, Promotoria do Meio Ambiente e UFRN.
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Os diretores da empresa procuram excelência no atendimento e sempre realizam treinamento aos frentistas