Satisfação na Prestação de Serviços

SATISFAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

RESUMO

Em meio a um mercado amplamente competitivo, observou-se a importância da satisfação do cliente na prestação de um serviço. Assim sentiu-se a necessidade de realizar uma pesquisa com clientes da empresa Ideal contabilidade da cidade de Foz do Iguaçu, com a intenção de coletar dados sobre o que para eles, tem maior relevância no atendimento do escritório e assim propor melhorias. Para tanto, se tornou necessário ter um embasamento teórico bem como realizar e aplicar um questionário para os mesmos, para posteriormente compilar os dados e assim concluir a pesquisa.
Palavras chave: clientes, satisfação, atendimento, melhorias.

1. INTRODUÇÃO

Fundada em 23/06/1990, a empresa Ideal Contabilidade que conta com sete funcionários separados por setor, já atua no mercado contábil há 23 anos na cidade de Foz do Iguaçu.
A empresa presta serviços contábil, fiscal, trabalhista, aberturas, transferências, encerramento de empresas, consultoria, assessoria, etc.
Contabilidade é um trabalho meticuloso de análise das áreas fiscal, tributária e trabalhista de uma empresa, instituição ou entidade governamental ou não governamental. Portanto, é uma atividade que exige tempo para análise.
Muitas empresas contratam firmas ou escritórios de contabilidade para prestar esse serviço. Em muitos casos, não há vantagem financeira em manter uma estrutura contábil, mesmo porque muitas empresas são obrigadas a realizar auditorias periódicas.
Ter um contato direto com órgãos públicos como: Receita Federal, Receita Estadual, Prefeitura, entre outros. Estar atualizado de tudo que envolve o setor contábil de uma empresa, buscando a qualidade evitando erros.
A qualidade na prestação de serviços está focada na solução de problemas e dúvidas dos clientes, colaboradores e parceiros deste modo, busca-se melhorar os serviços prestados diariamente, lapidando na expectativa de realmente passar a melhor impressão a todos, fortificando o nome da