Relacionamento entre o contador e seu cliente

O RELACIONAMENTO PROFISSIONAL ENTRE O CONTADOR E SEUS CLIENTES

A relação entre contadores e empresários só pode ser saudável e produtiva se ambas as partes agirem com ética e respeito

Fabiana Gonçalves Corrêa
Elaine Cristina
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Bacharelado em Ciências Contábeis (CTB 0145) – Modulo I
10/06/2013

RESUMO

Em função do grande número de empresas de serviços contábeis no Brasil, torna-se necessário que essas se adaptem cada vez mais as concorrências do mercado, oferecendo uma maior qualidade dos serviços prestados. O mercado de trabalho está cada dia mais competitivo, e os clientes, cada vez mais exigentes. Conhecer os motivos que levam a insatisfação do cliente é fundamental na busca da qualidade total, dessa forma, a empresa pode se adequar de acordo com as reais necessidades de cada cliente. O objetivo desta pesquisa é identificar a satisfação dos clientes com a contabilidade, em relação aos serviços prestados. Para atingir os objetivos propostos, baseia-se em experiências. Os dados foram coletados através de experiências de trabalho dentro dos escritórios contábeis, obtendo contato com os clientes por email, por telefone e pessoalmente. Os escritórios contábeis possuem em sua carteira de clientes um bom percentual de empresas de pequeno e médio porte. Seus clientes utilizam com freqüência os relatórios fornecidos pela contabilidade, tais como a demonstração do resultado do exercício, o balanço patrimonial e a relação de faturamento, inclusive para a tomada de decisões. Apesar da satisfação não ser total, a maioria dos clientes estão satisfeitos com os serviços prestados pelos escritórios contábeis. A fim de identificar o motivo da satisfação parcial de alguns clientes, notou-se sobre a insatisfação com algum setor da contabilidade. Dessa forma, a contabilidade deve se preocupar em identificar e procurar saber o motivo da insatisfação de alguns clientes, melhorando em alguns aspectos, e