Qualidade

QUALIDADE: EVOLUÇÃO CONSTANTE
Para garantir a sobrevivência e o desenvolvimento do homem, sempre foi importante estar em constante mudança. Mudar para enfrentar os novos desafios e aproveitar as oportunidades que surgem.
Desde nossos primeiros ancestrais, a forma como nos organizávamos influenciava as possibilidades de sobrevivência do grupo. No decorrer dos anos, vários modelos de empresa e gestão foram sendo experimentados e, em função de sua capacidade de atender aos objetivos do grupo, foram abandonados ou popularizados.
Durante muito tempo a qualidade foi percebida como conseqüência de uma habilidade pessoal, mas como não existia a possibilidade de comparação dos produtos ou serviços, mesmo que estes não atendessem plenamente a necessidade, não havia produtos e serviços substitutos. Com o avanço dos transportes e do comercio surgiram as possibilidades de comparação e começou a firmar-se o conceito de qualidade do produto e do serviço.
A qualidade começou a ser incorporada a produção industrial no inicio do século XX para impedir que produtos defeituosos chegassem às mãos dos clientes. Com a ampliação da produção em massa, foram sendo introduzidas técnicas de controle estatístico da qualidade, de maneira a atender de forma mais segura os mercados em crescimento. Esta abordagem foi conhecida como controle da qualidade.
Apos a Segunda Guerra Mundial e com o desenvolvimento da indústria aeronáutica, começou a ser adotado o controle de processos, englobando toda a produção, desde o projeto ate o acabamento. A obtenção da qualidade nos processos de produção visava, principalmente, a segurança e o alcance de zero defeito.
Integrando também serviços, esse conceito evoluiu para a garantia da qualidade, que consiste na demonstração, aos clientes e ao publico em geral, de que determinados produtos ou serviços da empresa possuem a qualidade solicitada, por meio do envolvimento de toda a empresa e da incorporação da visão de sistema e de métodos e ferramentas de