Qualidade

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SISTEMAS DA QUALIDADE

SISTEMAS DA QUALIDADE
Professores: Wanderson S. Paris Evaldo Zagonel

MATERIAL DE APOIO PARA: CULTURA DA QUALIDADE POLÍTICA DA QUALIDADE

PARIS W.S. - ZAGONEL E.

1a. PESQUISA
Prof. Wanderson Trabalho em equipe de até 4 alunos. Prazo de Entrega: 14 dias. Valor relativo: 2 pontos. Citar referências bibliográficas.

Questões sobre Qualidade
1. Porque o conceitoda qualidade depende do momento em que se vive? 2. Porque definir qualidade como "ausência de defeito" revela fragilidade estratégica da organização? 3. O que é "Cultura da Qualidade", como criá-la e que vantagens proporciona? 4. O que caracteriza fundamentalmente a gestão da qualidade total? 5. O que caracteriza, essencialmente, cada uma das etapas da gestão da qualidade no processo? 6. Das 3etapas citadas na questão anterior, qual delas gera resultados consistentes, que permanecem por longo tempo? Por quê? 7. Quando e como uma drástica redução de custos é necessária e que impactos pode trazer à qualidade?

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Referências Bibliográficas
w JURAN, J. M. & GRYNA, F. M. Controle da Qualidade Handbook. vol. 1, 4a ed. São Paulo: Makron, McGraw-Hill, 1991. w PALADINI,Edison Pacheco. Gestão da Qualidade - Teoria e Prática. São Paulo: Atlas, 2000. w DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro: Marques-Saraiva, 1990. w JURAN, J. M. Planejando para a Qualidade. São Paulo: Pioneira, 1990. w IMAI, Masaaki. Kaizen - A Estratégia para o Sucesso Competitivo. 5a ed. São Paulo: Iman, 1994
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2Leitura Complementar
w Ishikawa, Kaoru. Controle de Qualidade Total à Maneira Japonesa. Rio de Janeiro: Campus, 1993. w JURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto, 2 a ed. SP: Pioneira, 1992 w Moura, Eduardo. As Sete Ferramentas Gerenciais da Qualidade. São Paulo: Makron Books, 1994 w Crosby, Philip B. Qualidade - Falando Sério. SP: McGraw-Hill, 1990 w Campos, Vicente Falconi. Controle daQualidade Total (No Estilo Japonês). 3 a ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Otoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1992 w Robles, Antonio Jr. Custos da Qualidade - Uma Estratégia para a Competição Global. São Paulo: Atlas, 1994 w Camp, Robert C. Benchmarking - O Caminho da Qualidade Total. São Paulo: Pioneira, 1993 w Black, J.T. O Projeto da Fábrica com Futuro. Porto Alegre: Artes Médicas, 1998PARIS, W.S. – ZAGONEL E.

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Estrutura da Disciplina
CULTURA DA QUALIDADE POLÍTICA DA QUALIDADE Sistemas da Qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Regras NORMAS DA QUALIDADE
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Conceito x Definição
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Pirâmide da Aprendizagem

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O que é um sistema?
w DEMING (1982): “É uma série de funções ou atividades (componentes) em um organismo, que trabalham em conjunto em prol do objetivo do organismo“.
Ex.: um automóvel ou um eletrodoméstico possuem partes mecânicas e elétricas que funcionam juntas.

w Gerir um sistema exige o conhecimento dasinterrelações entre os diversos componentes e das pessoas que trabalham nele.
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O que é qualidade?
w JENKINS (1971):“É o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer“. w ORGANIZAÇÃO EUROPÉIA DE CONTROLE DA QUALIDADE (1972): “É a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina“. w JURAN (1974): “é adequação ao usoatravés da percepção das necessidades dos clientes”; w DEMING (1982): “é perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo”; w CROSBY (1984): “é conformidade do produto às suas especificações”;
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O que é qualidade?
w FEIGENBAUM (1986): “é o conjunto de...
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