qualidade

UFCD 1122 Noções e Normas de Qualidade
Formador: Ana Fernandes Outubro 2014
Índice
1.1 Introdução 04
1.1 Introdução 04
1.2 Evolução ao longo dos tempos
06
1.3 Breves noções de qualidade de alguns autores 08
1.4 Noção de qualidade da norma ISO 9000:2000 12
1.5 Certificação de uma empresa; passo a passo 13
1.6 Normas ISO 14000 14 1.7 Prevenção da Poluição 16 Avaliação de conhecimentos 20 Correcção 22 Bibliografia 24 Conclusão 25
OBJECTIVOS
1. Identificar as fases da evolução da qualidade ao longo do tempo.
2. Perceber e enunciar o conceito de qualidade segundo vários autores (Deming, Crosby, Juran).
3. Enunciar o conceito de qualidade segundo a norma ISO 9000:2000.
Objectivos Específicos
Estão estabelecidos para o módulo de Noções e Normas de Qualidade os seguintes objectivos específicos:
Distinguir qualidade e controlo de qualidade;
Identificar qualidade total: Normas ISO 9000; passos da certificação de uma empresa;
Identificar qualidade ambiental; as empresas e a conservação do ambiente;
Enumerar as Normas ISO 14000;
Distinguir prevenção da poluição;
Benefícios e condições de utilização do manual:
O presente manual de formação foi elaborado para a UFCD 1122 Noções e Normas de Qualidade
Foi elaborado pela formadora Ana Fernandes
Tem por objectivo auxiliar o formando na aquisição de conhecimentos e competências enunciados nos objectivos: geral e específico. 1.1 INTRODUÇÃO
“ PORQUE É IMPORTANTE A QUALIDADE? ”
A qualidade é desde sempre e hoje muito particularmente, um dos factores indispensáveis para o sucesso das empresas. Por três ordens de razões: 1. O cliente exige-a, sendo cada vez mais rigoroso e selectivo nas suas escolhas. 2. A rentabilidade da empresa está muito dependente da satisfação e fidelidade dos seus clientes e da forma como os seus recursos são utilizados para obter a qualidade requerida ao mais baixo custo.
3. Os trabalhadores são, também, cada vez