Qualidade

A Importância da Qualidade
Luiz Antônio Rezende Epaminondas

Nos dias atuais, com o mercado competitivo, com vários fabricantes e fornecedores de diversos tipos de produtos e serviços, a qualidade está se tornando uma necessidade premente, na qual uma empresa que forneça bens e/ou serviços com baixa qualidade corre um sério risco de ser descartada pelos mercados consumidores. Assim, a importância da qualidade é que se converteu em um requisito básico para uma empresa competir e se manter no mercado. Qualquer um pode adquirir um produto com a mesma qualidade em diferentes partes do mundo, a concorrência deixou de ser local para se tornar mundial, onde quanto menor for à barreira protecionista maior será a concorrência e consequentemente a busca por novas técnicas e processos. As empresas vêem a qualidade como uma ferramenta para a redução dos custos e para a melhoria de sua imagem junto ao mercado consumidor. Empresas japonesas, por exemplo, especializaram-se em qualidade, fazendo de suas marcas e produtos uma referencia mundial. Até os anos 90, o Brasileiro não tinha muita idéia do que era qualidade e o que isso implicava. Muitas vezes ele comprava um produto de alto custo, mas de baixa confiabilidade e durabilidade e, entretanto, considerava isso natural, já que não tinha muitas opções. O Brasil tinha um mercado altamente protegido que praticamente inviabilizava a importação, e em alguns casos até mesmo proibia, pois suas altas taxas impediam o brasileiro de adquirir um produto melhor que atendesse a suas necessidades. A qualidade no Brasil passou a ter uma maior importância com a liberação das importações, que colocou produtos mais modernos e com uma melhor relação custo/beneficio. Isso obrigou as indústrias nacionais a investirem em novos processos e ferramentas de gestão para manter seus produtos competitivos neste novo cenário. Da mesma forma, vêm surgindo novos métodos e ferramentas para gerenciar a qualidade. O gerenciamento da