Satisfação Das Expectativas Do Cliente E O Cumprimento Do

Qualidade (ISO 9000:2000). O SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade, como ferramenta que traz padronização de processos e controle sobre os mesmos, viabiliza medir a eficiência e verificar a eficácia das ações tomadas, com foco específico na satisfação do cliente e na melhoria cotínua dos processos. Esse sistema proporciona segurança à alta direção nas tomadas de decisão, pois possibilita a leitura de indicadores de desempenho precisos e confiáveis. Até o momento, 175 países reconhecem…

possibilidades de comparação e começou a firmar-se o conceito de qualidade do produto e do serviço. A qualidade começou a ser incorporada à produção industrial no início do século XX para impedir que produtos defeituosos chegassem às mãos de clientes. Com a ampliação da produção em massa, foram sendo introduzidas técnicas de controle estatístico da qualidade, para atender de forma mais segura aos mercados em crescimento. Esta abordagem foi conhecida como Controle da Qualidade. …

estabelecimento aumentando a satisfação dos hóspedes. O hiato 1 trata as diferenças entre as expectativas e as percepções dos clientes e as percepções administrativas da empresa. Os problemas encontrados na Empresa, baseados no ‘hiato 1’ são: O hotel possui um público alvo amplo e indefinido; As necessidades dos clientes não são devidamente analisadas; Falha no planejamento estratégico e problemas na gestão; A gestão é incapaz de identificar medidas de melhoria; O cliente…

para atender os requisitos do cliente, resultantes de atividades realizadas na interface entre o fornecedor e clientes.  Características do serviço: Intangibilidade, Heterogeneidade, Simultaneidade entre Produção e consumo Perecível.  . Serviços são diferentes Bens e Serviços Implicações resultantes Tangíveis Intangíveis, Serviços não podem ser estocados, não podem ser patenteados e nem ser facilmente exibidos. A entrega do serviço e a satisfação dos clientes dependem das…

necessidades e os requisitos dos seus clientes. A crescente concorrência global leva a um aumento das expectativas dos clientes. Para responder à competitividade e se manterem bons desempenhos económicos e financeiros, as organizações precisam de adoptar sistemas de gestão da qualidade cada vez mais eficazes e eficientes. Destes sistemas devem resultar melhorias contínuas da qualidade dos produtos e dos serviços e um aumento da satisfação de todas as partes interessadas (clientes,…

ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE DE JARAGUÁ DO SUL COMO FIDELIZAR CLIENTES DE UMA EMPRESA DE OUTSOURCING DE IMPRESSÃO DOUGLAS MORRISEN EDEVALDO CESAR FARIAS JOCIMARA LECIM KARITIANA TOMIO PRISCILA CRISTINA ROOS RUTE SIEGEL SANDRA BONNING JARAGUÁ DO SUL 2010 DOUGLAS MORRISEN EDEVALDO CESAR FARIAS JOCIMARA LECIM KARITIANA TOMIO PRISCILA CRISTINA ROOS RUTE SIEGEL SANDRA BONNING FEDILIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso…

CONCLUSÃO DE CURSO EXPECTATIVA X SATISFAÇÃO UM ESTUDO REALIZADO JUNTO AOS CLIENTES ATENDIDOS PELOS MÉDICOS DE UM HOSPITAL PARTICULAR EDNA MÁRCIA CAMPOS DE ANDRADE Unaí – MG Maio / 2006 Instituto de Ensino Superior Cenecista Curso de Administração TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO EXPECTATIVA X SATISFAÇÃO UM ESTUDO REALIZADO JUNTO AOS CLIENTES ATENDIDOS PELOS MÉDICOS DE…

responsabilidade social, estando na base da criação de uma casa de acolhimento a famílias de crianças hospitalizadas, inaugurada no ano de 2004 pela Fundação Ronald McDonald. O seu posicionamento cedo reflecte uma constante procura da satisfação das necessidades dos seus clientes (patente, por exemplo, na disponibilização do acesso internet wi-fi gratuito nos seus restaurantes desde o ano 2000, ou na criação de momentos e espaços específicos para crianças. Actualmente, a McDonalds…

Sumário Prefácio Introdução Primeiro capítulo: Vendas e sua importância em nossa vida Questões do primeiro capítulo Segundo capítulo: Conhecer o cliente Questões do segundo capítulo Terceiro capítulo: Interagir com o cliente Questões do terceiro capítulo Quarto capítulo: Realizar a venda Questões do quarto capítulo Quinto capítulo: A venda de satisfação Questões do quinto capítulo Sexto capítulo: O aperfeiçoamento permanente em vendas Questões do sexto capítulo Conclusão Prefácio…

1 - A Satisfação do Cliente O time de primeira linha da empresa tem por obrigação transmitir e incutir nas suas equipes o conceito de cliente, para que todos remem o barco na mesma direção. É o cliente quem paga o salário, é ele quem traz o crescimento e a rentabilidade. Ele é exigente e, em boa parte dos casos, tem razão. Ele é o cliente. O cliente em primeiro lugar. Apesar de ser frase batida, ela exprime uma postura indispensável para que qualquer organização alcance o êxito. O…