SATISFAÇÃO E RESPONSIVIDADE: FORMAS DE MEDIR A HUMANIZAÇÃO E A QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE SAÚDE.

UNIVERSIDADE POTIGUAR - UnP ESCOLA DA SAÚDE CURSO DE SERVIÇO SOCIAL SATISFAÇÃO E RESPONSIVIDADE: FORMAS DE MEDIR A HUMANIZAÇÃO E A QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE SAÚDE. Mossoró—RN 2014.1 ADRIENNE KAREN MARINHO DE SOUZA ALBERTO F. MAIA DA C. JUNIOR ANA KAROLYNE BARBOZA LAURENTINO GESSICA SÂMARA TORRES PINTO SATISFAÇÃO E RESPONSIVIDADE: FORMAS DE MEDIR A HUMANIZAÇÃO E A QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE SAÚDE. Trabalho Interdisciplinar apresentado as Disciplinas: Construção do Conhecimento e Metodologia da Pesquisa; Filosofia e Serviço Social; Formação Social, Econômica e Política do Brasil e do Nordeste; Fundamentos da Ciência e da Economia Política; Fundamentos Históricos e Teórico-Metodológicos do Serviço Social I e Teoria Sociológica e Serviços Social. 2ª série A, orientador: Sildacio Lima da Costa. Corpo docente: Jacqueline Dantas Gurgel, Marwyla Gomes de Lima, Sildacio Lima da Costa, Everkley Magno Freire Tavares, Karina Maria Bezerra Rodrigues Gadelha e Francisco Janio Filgueira Aires. Mossoró—RN 2014.1 REFERÊNCIA DA OBRA: VAITSMAN, Jeni; ANDRADE, Gabriela Rieveres Borges de. Satisfação e Responsividade: Formas de medir a qualidade e a humanização da assistência à saúde. Rio de Janeiro, Ciência e Saúde Coletiva. 2005, v. 10:3, p. 13-21. CREDENCIAIS DAS AUTORAS: Jeni Vaitsman: Graduada em Sociologia pela Universidade de Estocolmo (1974). Mestre em Antropologia

Aprimorar continuamente os procedimentos judiciais, inclusive na conciliação. Descrição do Objetivo: Buscar a excelência da prestação jurisdicional, com foco na qualidade e na celeridade, abrangendo o processo do trabalho em todas as suas fases, por meio do desenvolvimento de ações de descentralização, desburocratização e agilização de trâmites, procedimentos, processos e serviços. Indicador Relacionado ao Objetivo: • Descrição do indicador 1: Índice de satisfação do usuário…

NET PROMOTER SCORE: A FERRAMENTA DE OURO PARA SATISFAÇÃO DE CLIENTES SUMÁRIO >> Introdução 3 >> A história do NPS 5 >> Os benefícios do NPS 7 >> Como começar a medir o Net Promoter Score na minha empresa 12 >> A importância da implementação de um programa permanente de Experiência do Cliente 20 >> Conclusão 23 >> Sobre a Tracksale 25 2 NET PROMOTER SCORE: A FERRAMENTA DE…

mundo, sendo que muitas aguardam a certificação e mais de 1 milhão de empresas têm essa norma implementada. Através do ISO 9001 uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento de mecanismo de entrega, por exemplo. Além disso, também é usado para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa. É uma forma útil para que uma organização seja capaz de demonstrar que ela gerencia seu negócio e, desta forma,…

fez. A eficácia mede o grau de satisfação e o alcance dos objetivos, face aos resultados obtidos. Quanto mais eficaz for uma tarefa, maior o nível dos resultados e maior a satisfação. A máxima eficácia é atingida com o alcance total dos objetivos pré-estabelecidos, obtendo assim uma boa produtividade. Por exemplo, produzir quinhentas mesas por dia com o mínimo de desperdício de madeira. Aqui o objetivo é produzir quinhentas mesas. Ao ser atingido a eficácia é máxima. No entanto, a…

NBR 9241 Requisitos Ergonômicos para Trabalho de Escritórios com Computadores Grupo Ademir Almeida Anne Caroline Mike Farias Thauane Moura Parte 11 – Orientações sobre Usabilidade “A usabilidade é a capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso” Introdução ●Proporciona que usuários alcancem seus objetivos e satisfaçam suas necessidades em um…

(1824-1907), conceituado físico que deu fundamental contribuição à termodinâmica, costumava dizer: “Se algo não pode ser medido, ele realmente não existe”. Medir objetos e eventos não é apenas uma necessidade científica, mas é dar significado à complexidade dos fenômenos naturais. Medir é uma atividade rotineira do ser humano e de sua interação com a natureza. Para que se possa realizar medições é condição fundamental a existência de métricas e instrumentos de trabalho adequados.…

Diagnóstico local............................................................................................ 56 4.4 Determinação dos Indicadores de Qualidade................................................. 59 4.4.1 Base conceitual utilizada na determinação dos indicadores..................... 59 4.4.2 Indicadores da Qualidade Propostos........................................................... 61 4.5 Especificações e metodologia de cálculo dos…

Qualidade de Serviços e Satisfação dos Clientes 1. Quais são as funções do aprovisionamento? a) Termo integrador de duas funções-base: a função compra e a função Gestão de stocks b) Manter a qualidade nos produtos Recebidos c) Vender produtos a melhor preço e menor qualidade d) Vender produtos/serviços a melhor preço a maior qualidade e) Comprar 2. Para que serve o modelo SERVEQUAL? a) Serve para medir a qualidade dos serviços prestados b) Serve para medir as…

5 92Educação integral e de qualidade 2.1 ÍNDICE DE ATENDIMENTO ESCOLAR Alinhar com as metas do PNE. 2.2 IDEB 4,6 - 4,9 - 5,2 3Transparência e eficiência na gestão dos recursos 3.1 NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO EXTERNO QUANTO À TRANSPARÊNCIA 6788,5 94Prestar assistência financeira e técnica aos entes federados e demais atores do sistema educacional 4.1 ÍNDICE DE TEMPESTIVIDADE 60% 70% 80% 85% 90% 4.2 ÍNDICE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA 50% 60% 70% 75% 80% 4.3 ÍNDICE DE ASSISTÊNCIA…