Itil e cobit

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  • Publicado : 10 de novembro de 2011
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1- O que é ITIL?
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. O ITIL é um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TIeficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos
2- Por que usar o ITIL?
A ITIL busca prover serviços de alta qualidade, com foco no relacionamento com os clientes, trazendo algumas mudanças significativas como: faz com que o negócio foque no valor e não no custo; nos faz pensar em toda a cadeia que envolve a prestação de serviços enão em uma visão fragmentada; e internamente transfere o olhar para processos e pessoas, e não apenas na tecnologia.

De uma forma menos generalizada, estas melhores práticas nos ajudam a ter:

• Uma gestão mais eficiente da Infra-estrutura e dos serviços prestados;
• Maior controle nos processos e menores riscos envolvidos;
• Eliminação de tarefas redundantes;
• Definição clara etransparente de funções e responsabilidades;
• Maior qualidade no serviço prestado;
• Flexibilidade na gestão da mudança;
• Possibilidade de medir a qualidade;
• Redução de custos de T. I.;
• Aumento da satisfação do cliente ou usuário;
• Respostas e processos mais ágeis;
• A comunicação se torna mais rápida e dirigida;
• A organização de T.I. se torna mais clara e sistemática;
• Osprocessos são otimizados, consistentes e interligados.

3- O que é COBIT?
O CobiT é um guia para a gestão de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation,). O CobiT inclui recursos tais como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento. As práticas degestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas.

4- Explique, com suas palavras, cada um dos domínios do COBIT.
Planejamento e Organização: Define as questões ligadas ao uso de TI em uma empresa ou organização, tais como:* Avalia e gerencia os riscos de TI
* Define o plano estratégico de TI
* Define a arquitetura da informação
* Determina a direção tecnológica
* Define a organização de TI, os seus processos e seus relacionamentos
* Gerencia os investimento de TI
* Comunica os objetivos e direcionamentos gerenciais
* Avalia e gerencia os riscos de TI
* Gerencia os projetos

Aquisição eImplementação: Define as questões de implementação de TI conforme normas e diretrizes da organização. Como por exemplo:
* Identifica as soluções de automação
* Adquire e mantém os softwares
* Adquire e mantém a infra-estrutura tecnológica
* Adquire recursos de TI
* Instala e aprova soluções e mudanças tecnológicas

Entrega e Suporte: Define as questões ligadas a atendimento ao cliente, manutençãoe garantias ligadas aos serviços prestados.

Monitoração: Define as questões de auditoria e acompanhamento dos serviços de TI. Os processos desse domínio são basicamente responsáveis pela supervisão das atividades pertencentes aos outros processos.
* Monitora e avalia o desempenho da TI
* Monitora e avalia os controles internos
* Assegura a conformidade com requisitos externos
* Provêgovernança para a TI

5- Fazer análise e emitir um parecer comparativo entre o ITIL e o COBIT,citando vantagens e desvantagens na utilização de cada um.
O Cobit cobre a maioria dos processos ITIL, só que o ITIL, tem os processos apresentados com maior nível de detalhe, de maneira geral, enquanto o ITIL está mais direcionado ao “como”, o COBIT foca no “o que”. Tudo isso visa fazer com que a...
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