Cobit e itil

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XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005

Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI
Gilberto Zorello (USP) gilberto.zorello@poli.usp.br

Resumo Este artigo apresenta o Modelo de Alinhamento Estratégico proposto por HendersonVenkatraman e os modelos de governança de Tecnologia da Informação (TI) propostos pelas metodologias COBITe ITIL. Analisa a compatibilidade entre os processos do COBIT e do ITIL e como estas metodologias podem contribuir com as perspectivas de alinhamento estratégico propostas pelo modelo de Henderson-Venkatraman. Este artigo é baseado no modelo teórico de alinhamento estratégico e especificações técnicas das metodologias COBIT e ITIL. Palavras chaves: Alinhamento; COBIT; ITIL. 1. IntroduçãoInicialmente a TI era entendida apenas como suporte às operações das organizações e cada vez mais passa a ter um caráter estratégico que permite viabilizar novas estratégias empresariais. Conforme Laurindo (2001a): “o uso eficaz da TI e a integração entre sua estratégia e a estratégia do negócio vão além da idéia de ferramenta de produtividade, sendo muitas vezes fator crítico de sucesso. Hoje, o caminhopara este sucesso não está mais relacionado somente com o hardware e o software utilizados, ou ainda com metodologias de desenvolvimento, mas com o alinhamento da TI com a estratégia e as características da empresa e de sua estrutura organizacional”. Muitas organizações têm implementado sistemas de qualidade integrando vários departamentos, ou em alguns casos, a totalidade das atividades daempresa, com processos controlados para obtenção da melhoria contínua de seus produtos e serviços. São disponíveis “boas práticas” elaboradas a partir de consenso de especialistas e que prometem oferecer metodologias de governança de TI voltadas ao processo de negócios das organizações, permitindo que entidades idôneas auditem e certifiquem as empresas quanto à aplicação destas metodologias. Ogerenciamento da TI nas organizações tem se tornado cada vez mais importante e um fator de consumo de recursos. Conforme Rockart, Earl e Ross (1996): “In sum, the load on IT organizations is heavier than ever before, and the management of IT is more complex”. Como exemplos de metodologias de governança de TI utilizadas atualmente estão o Control Objectives for Information and Related Technology – COBIT e oInformation Technology Infrastructure Library – ITIL. O objetivo destas metodologias é a criação de uma sistemática padronizada suportada por processos, possivelmente automatizados, que seja entendida e ao alcance de todos da organização. Henderson-Venkatraman (1993) propuseram um “Modelo de Alinhamento Estratégico” que analisa a importância estratégica da TI nas organizações e seu impacto nasestratégias de negócios.

XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005

A proposta deste trabalho é o estudo das duas metodologias de governança de TI e a avaliação do seu alinhamento com o Modelo de Alinhamento Estratégico proposto por HendersonVenkatraman (1993). 2. Modelo de Alinhamento Estratégico O papel da TI nas organizações está, a cada dia, tornando-se mais importante,porém os ganhos em produtividade não ocorrem na mesma escala do crescimento da TI, o que muitos autores chamam de paradoxo da produtividade. Henderson-Venkatraman (1993) atribuem parte deste problema à inabilidade das organizações de estabelecer um alinhamento estratégico entre a TI e os negócios. Os autores propõem um modelo de alinhamento estratégico focado em fatores externos, como oposicionamento de mercado da empresa e o alinhamento da TI com este mercado, e em fatores internos ligados à estrutura organizacional e como deve ser configurada e gerenciada. Tradicionalmente são analisados somente os impactos dos negócios na TI, porém no Modelo de Alinhamento Estratégico proposto pelos autores é avaliado também o potencial da TI em direcionar modelos de negócios. Assim, a estratégia de...
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