Satisfação Como Medir

Mudanças Gerenciamento de Qualidade do Projeto Planejamento da Planejamento da Qualidade Qualidade Garantia da Garantia da Qualidade Qualidade Controle de Controle de Qualidade Qualidade •Identificar padrões de •Identificar padrões de Medir os Medir os Realizar melhoria Realizar melhoria QD existentes para QD existentes para resultados do resultados do Contínua. Contínua. gestão de Projetos e gestão de Projetos e projeto em relação projeto em relação Produtos…

posteriormente. Para realizar o levantamento de necessidades podemos utilizar os seguintes instrumentos: Questionário; Avaliação de desempenho; Discussão em grupo; Reuniões inter-departamentais; Entrevista estruturada; Pesquisa de clima; Pesquisa de satisfação de clientes, entre outros. Seja qual for o instrumento utilizado não podemos abrir mão da criatividade, tendo sempre em mente os objetivos da empresa. É o que se pretende alcançar com um programa de treinamento. Hoje quando as…

PESQUISA TÍTULO DO PROJETO Qualidade no atendimento e satisfação do cliente Coordenador da Proposta de Projeto de Pesquisa (orientador) Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite IDENTIFICAÇÃO: Dados básicos Nome do grupo: Turma ADN0502 NIP: Unidade: VI Curso: Administração Fax: Líder do Grupo: Clovis Sousa Ano de execução: 2015 Telefone/Ramal: Homepage: www.uninorte.com.br RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa é refletida na satisfação dos seus clientes que é uma forma…

ferramentas da qualidade e uso de métodos quantitativos em geral. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Seis Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente…

ainda nesse período, W. A. Shewart, estatístico norte-americano encontrou certas dificuldades na variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. Pensando nisso, Shewart criou o CEP – Controle Estatístico do Processo, o qual era capaz de medir as diversas variáveis no sistema produtivo. Ele também desenvolveu o tão conhecido PDCA – Plan, Do, Check, Action – técnica que ficou conhecida como Ciclo Deming de Qualidade. O engenheiro William Edwards Deming criou os 14 célebres pontos…

Medir é importante? “O que não é medido não é gerenciado”. “Também não se pode medir o que não se descreve”. Robert S. Kaplan & David P. Norton Mapas Estratégicos, 2004 O que é o Balanced Scorecard? O Balanced Scorecard ou Painel de Desempenho Balanceado é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em ações operacionais que direcionam o comportamento e o desempenho. BALANCED SCORECARD Traduz a estratégia da organização em objetivos, indicadores, metas, planos

a finalidade pontuar e desenvolver os principais conceitos que envolvem o tema: Qual a melhor forma de estreitar o relacionamento entre a contabilidade externa e o cliente? Objetivando mostrar à opinião de ambas as partes, no que diz respeito à satisfação na prestação e recebimento dos serviços, para que possam desenvolver juntos um trabalho de qualidade, onde todos estejam focados nos objetivos da organização, uma vez que, o trabalho da contabilidade é primordial nas tomadas de decisão.…

Six Sigma Seis Sigma é uma estratégia de negócios que busca resultados e a satisfação dos clientes pela redução drástica da variabilidade e de defeitos dos processos. Para isso, usam-se ferramentas estatísticas e de qualidade, para aumentar a capacidade e desempenho do processo, sem elevar investimentos. A metodologia Seis Sigma aplica-se na melhoria de processos já existentes e pode ser usada em processos com diversos objetivos, dentre os quais se podem destacar: aumentar a…

aumento na satisfação dos clientes; mudança de foco da correção para a prevenção; mobilização das pessoas em torno de um objetivo comum (qualidade); redução de desperdícios e de custos, como também foco na eficiência e eficácia da unidade, com introdução de medições e monitoramento dos processos operacionais, de apoio e de gestão. Os benefícios de certificação da norma ISO 9000 - qualidade para o cliente são múltiplos e podem ser resumidos em um princípio básico: garantia da satisfação…

ISF AÇÃO E F IDEL IZ AÇ ÃO DE CL IE NT ES 1 A Gestão da Qualidade como diferencial competitivo na Satisfação e Fidelização de clientes Sónia Silva E-mail: ss.consulmarketing@gmail.com Universidade de Évora Margarida Saraiva E-mail: msaraiva@uevora.pt Universidade de Évora Resumo: Este trabalho pretende avaliar de que forma a Gestão da Qualidade se pode tornar um diferencial competitivo na Satisfação e Fidelização de Clientes. Os mercados estão em constante desenvolvimento e a…