PROJETO, QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇAO DO CLIENTE

ESCOLA DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PROJETO DE PESQUISA

TÍTULO DO PROJETO
Qualidade no atendimento e satisfação do cliente
Coordenador da Proposta de Projeto de Pesquisa (orientador)
Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite

IDENTIFICAÇÃO:
Dados básicos

Nome do grupo: Turma ADN0502
NIP:
Unidade: VI
Curso: Administração
Fax:

Líder do Grupo: Clovis Sousa
Ano de execução: 2015
Telefone/Ramal:
Homepage: www.uninorte.com.br

RESUMO
A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa é refletida na satisfação dos seus clientes que é uma forma desta se manter competitiva no mercado, a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais (cliente), por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto de gestão das empresas. Ao iniciar este estudo o objetivo foi identificar a qualidade do atendimento e serviços prestados na concessionaria Honda –
Líder Manaus Comercio de Motos Ltda, empresa do Grupo Rivermar; e o grau de satisfação de seus clientes, buscando avaliar o conceito da organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Para desenvolver o estudo sugeriu-se utilizar uma metodologia de pesquisa descritiva, que tem como instrumento de coleta de dados, um questionário direcionado para os clientes da empresa. A partir dos dados coletados é possível identificar se os clientes estão satisfeitos com o atendimento, produtos, serviços e preços praticados pela empresa, e solicitar mudanças quando necessário; implementar a garantia da qualidade para trazer satisfação aos clientes. Com base no resultado da

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coleta de dados e do contato com os clientes, será realizada uma avaliação para identifica os problemas e definir um plano de melhoria na qualidade dos serviços com o objetivo de aumentar o potencial competitivo da organização no mercado. Não se pode esquecer que o comprometimento com a qualidade continua e a satisfação dos clientes, a fim de ganhar
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