Projeto integrado

UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO

PROJETO INTEGRADO

Turma: Administração 4º C

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São Paulo, 26 de Março de 2012.

1 INTRODUÇÃO

Este projeto visa aplicar efetivamente os conhecimentos adquiridos no módulo 4 do curso de Administração, com o objetivo de levantar pontos fundamentais e propor melhorias nos processos para a empresa Celta Informática. Esclareceremos neste Projeto Integrado todos os pontos referentes à Fundamentações Teóricas, Metodologia e Cronograma, citando todos os procedimentos relacionados à empresa. O Grupo GAPI (Grupo Acadêmico de Projeto Integrado) se reuniu, e após consenso dos membros, foi proposto que efetuássemos uma visita com objetivo específico. Evidenciar a importância do planejamento, para identificar os processos de melhoraria, e por fim, apresentar as sugestões. Será sugerido um processo de pesquisa aos clientes, visando compreender a satisfação dos clientes com atendimento técnico Para a realização deste projeto, utilizamos como metodologia a observação das rotinas da empresa Celta Informática, localizada na Rua Das Olarias, São Paulo-SP. Durante as visitas realizadas à empresa em questão, observamos sua rotina. Relacionando teoria e prática, identificamos fatores e processos estratégicos da organização, analisando criticamente os dados coletados. A realização da pesquisa foi fundamental para que fossem obtidas todas as informações importantes a respeito das rotinas e procedimentos. Foram coletados dados significativos desta empresa acerca do tema estudado, através de questionários individuais e reuniões com os membros da empresa, complementados por intensa pesquisa bibliográfica, sendo que a análise se deu de forma qualitativa. A seguir, será iniciada a apresentação da empresa, seu histórico, a descrição dos processos, entre outros elementos ligados à sua rotina. Para complementar essa apresentação serão discutidos conceitos e