Fluxograma

FUNDAÇÃO BRADESCO
Curso técnico Administração

GESTÃO ADMINISTRATIVA

Consultoria CONQUIST
Diferencial competitivo para sua empresa

Equipe responsável: Consultoria CONQUIST

Rio de Janeiro, 03 de setembro de 2014

FUNDAÇÃO BRADESCO
Curso de administração

Qualidade no atendimento ao cliente: Um estudo de caso nas agências Bradesco – RJ

TQC – Total quality control

SUMÁRIOS

1. Introdução­­­­­­­­­­­­­­________________________________________5
2. Formulação do problema____________________________6
3. Parcerias_________________________________________ 7
3.1 Soluções_______________________________________7
4. Equipe do projeto__________________________________8
5. Objetivos_________________________________________9
5.1 Objetivo Geral__________________________________ 9
5.2 Objetivo específicos______________________________9
6. Contexto do projeto________________________________10
6.1 Diagnóstico____________________________________10
6.1.1 Coleta de dados____________________________10
6.1.2 Formulário de pesquisa ao publico para análise do projeto___________________________________11
6.2 Perfil dos clientes (gráficos estatísticos)____________­_12
6.2.1 Sexo (gráfico 1)____________________________ 12
6.2.2 Faixa etária (gráfico 2)______________________ 13
6.2.3 Renda (gráfico 3)___________________________ 14
6.2.4 Escolaridade (gráfico 4)______________________ 15
6.2.5 Residem no Rio de Janeiro? (gráfico 5)__________ 16
6.2.6 Satisfação no atendimento (gráfico 6)__________ 17
6.2.7 Rapidez no atendimento (gráfico 7)____________ 18
6.2.8 Portadores de necessidades especiais (gráfico 8)__ 19
6.2.9 Atendimento prioritário (gráfico 9)_____________ 20
6.2.10 Sistema de senhas (gráfico 10)________________ 21
7. Resultados desejados_______________________________ 22
7.1 Efeitos e impactos_______________________________ 22
8. Considerações