Pesquisa de satisfação de clientes

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UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DOM BOSCO – UNDB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RAÍSSA AMARAL ABRAÃO SILVA

PESQUISA DE SATISÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA PARA GESTÃO DA QUALIDADE

São Luís, MA 2012

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RAÍSSA AMARAL ABRAÃO SILVA

PESQUISA DE SATISÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA PARA GESTÃO DA QUALIDADE: Estudo de caso na Empresa Maranhense de Administração Portuária EMAP.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do Curso de Administração da Unidade de Ensino Superior Dom Bosco – UNDB como requisito para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador: Prof.º Haroldo Fontoura

São Luís, MA 2012

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RAÍSSA AMARAL ABRAÃO SILVA

PESQUISA DE SATISÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA PARA GESTÃO DA QUALIDADE: Estudo de caso na Empresa Maranhense de Administração Portuária EMAP.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do Curso de Administração da Unidade de Ensino Superior Dom Bosco – UNDB como requisito para obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Aprovado em ___/___/2012

BANCA EXAMINADORA

______________________________________

Prof.º Haroldo Fontoura (Orientador)

_______________________________________

1º Prof. Examinador

_______________________________________

2º Prof. Examinador

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A Deus. Que é Pai.

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AGRADECIMENTOS

À Deus, que esteve sempre ao meu lado nessa jornada, me dando força, saúde, me guiando e me fazendo perseverar. Aos meus pais Iderluce e Abraão por todo esforço de vida para que eu seguisse sempre o melhor caminho e por toda educação que me foi dada. Aos amigos conquistados ao longo do curso pela troca de informações e alegria numa demonstração de amizade. Ao Orientador Porf. Haroldo Macedo Fontoura pelo auxilio e presteza em todas as atividades e discussões sobre o andamento deste Trabalho de Conclusão de Curso. A todos os professores, em especial a Professora Rutineia Monteiro por todo incentivo para a realização deste trabalho.

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