PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

MARIA JOSÉ MEDEIROS OLIVEIRA
MONICA LUZIA DA SILVA
NADJA NICACIO MARINHO DA SILVA

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

ALAGOAS/ MACEIÓ
2013
MARIA JOSÉ MEDEIROS OLIVEIRA
MONICA LUZIA DA SILVA
NADJA NICACIO MARINHO DA SILVA

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Trabalho de pesquisa de campo apresentado como requisito parcial, para a obtenção de nota, sob a orientação da facilitadora Queiroz, da disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente.

FACULDADE DA CIDADE DE MACEIÓ - FACIMA

ALAGOAS/ MACEIÓ
2013
SUMÁRIO

1 – INTRODUÇÃO

2 – METODOLOGIA

3 – RESULTADOS

3.1 – Graus de Satisfação no Atendimento

3.2 – Fatores que Influenciaram na Decisão de Compra
3.2.1 – Formas de Pagamento
3.2.2 – Demais fatores

4 – CONCLUSÃO

5 – ANEXOS - Questionários

1 – INTRODUÇÃO

Apresentamos o relatório da pesquisa de satisfação do cliente realizada com o objetivo de medir o grau de satisfação no atendimento e quais fatores influenciaram na decisão de comprar no supermercado escolhido para pesquisa. Essa pesquisa procura também identificar os aspectos que o cliente considera mais importantes no relacionamento com a empresa permitindo identificar os pontos fortes do atendimento e oportunidades para implementar mudanças nos processos, visando assegurar a satisfação do cliente e a melhoria contínua.

2 – METODOLOGIA

A pesquisa foi realizada através de questionário estruturado com questões fechadas entre os dias 24 e 28 de maio de 2013, no Hiper Bombreço(Farol) e participaram da pesquisa 12 clientes com diversos perfis.

3 – RESULTADOS

Os gráficos e tabelas a seguir, apresentam a avaliação dos clientes, por processo.

Na Figura 01, apresentamos o gráfico dos perfis dos clientes que participaram da pesquisa, o sexo, a faixa etária, estado civil, escolaridade e renda familiar.

3.1 – Graus de