Pesquisa: satisfação do cliente e

CENTRO BRASILEIRO DE TECNOLOGIA APLICADA
MBA MARKETING E VENDAS

PESQUISA: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E
QUALIDADE NO ATENDIMENTO

|José Angelo Frachia |

Rio Claro
2011
José Ângelo Frachia

PESQUISA: SATISFAÇÃO DO CLIENTE E
QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Pesquisa apresentada à Faculdade CBTA, como parte integrante do TCC do curso de MBA em Marketing e Vendas

Orientador:

Rio Claro
2011

SUMÁRIO

1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA--------------------------------------------------------- 04

2. INTRODUÇÃO------------------------------------------------------------------------------------- 04

3. PROBLEMA----------------------------------------------------------------------------------------- 04

4. OBJETIVOS------------------------------------------------------------------------------------------05

4.1 Objetivo Geral----------------------------------------------------------------------------------------05

4.2 Objetivos Específicos-------------------------------------------------------------------------------05

5. JUSTIFICATIVA------------------------------------------------------------------------------------05

6. METODOLOGIA----------------------------------------------------------------------------------- 06

7. GRÁFICOS-------------------------------------------------------------------------------------------07

8. REFERENCIAL TEÓRICO----------------------------------------------------------------------08

9. CRONOGRAMA------------------------------------------------------------------------------------10

10. ORÇAMENTO-------------------------------------------------------------------------------------11

11. RESULTADOS