Pesquisa satisfação cliente

4287 palavras 18 páginas
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PVSINOS

MAGUIMA PORPORATTI

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO RESTAURANTE COFFEE GRILL

São Leopoldo 2009
MAGUIMA PORPORATTI
Maguima5@yahoo.com.br

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO RESTAURANTE COFFEE GRILL

PVSINOS

Curso Técnico em Empreendedorismo e Inovação

Professor orientador: Fernando Santini

São Leopoldo
2009

RESUMO

Hoje, a concorrência tornou-se tão acirrada, que entender os desejos dos clientes e satisfazê-los, tornou-se uma questão de sobrevivência para as empresas, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Este estudo teve o objetivo, identificar o grau de satisfação dos clientes do Restaurante Coffee Grill. Para desenvolver o estudo foi utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que teve como instrumento de coleta de dados um questionário estruturado direcionado para os clientes do restaurante. De forma geral o grau de satisfação dos clientes do Restaurante Coffee Grill foi positivo.

Palavras-Chave: Marketing, Comportamento do Consumidor, Satisfação.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO......................................................................................................................05

REFERENCIALTEÓRICO....................................................................................................07

METODOLOGIA ..................................................................................................................15

O CASO ................................................................................................................................ 17

CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................18

REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO ...................................................................................23

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