Sobre que bases se assentava a relação entre fazendeiros e comerciantes de café?

A APLICAÇÃO DA PESQUISA DE MARKETING PARA AVALIAR A QUALIDADE DO ATENDIMENTO E O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA AREZZO CALÇADOS.

AUTORES:
Adailtom Gama
Cátia Regina
Edlania Rodrigues
Fabiano Valentim
Leanderson
Marcos Luis
Maria Cristina
Naine Azevedo

Orientador: Emanuel Rebouças

Resumo

O presente artigo aborda um estudo de caso realizado na empresa Arezzo Calçados, onde foi utilizada uma pesquisa de marketing para avaliar a qualidade no atendimento e o grau de satisfação dos clientes. A metodologia aplicada foi a pesquisa de dados por meio de documento da empresa e a pesquisa bibliográfica sendo utilizada como base para o referencial teórico. Falta os resultados alcançados
INTRODUÇÃO

O presente artigo aborda a avaliação da qualidade e grau da satisfação dos clientes da empresa Arezzo Calçados. A pesquisa de Marketing foi utilizada para medir o grau de satisfação dos clientes.
A proposta deste estudo é mostrar a importância da qualidade e da satisfação dos clientes para o bom desempenho da empresa, pois as empresas atuam hoje em mercado altamente competitivo e só sobrevive no mercado quem consegue conquistar e manter o seu cliente.
O trabalho é importante a partir do momento que pretende evidenciar estudos que mostrem a importância da qualidade dos serviços, como fator chave do desempenho da empresa, fidelizando seus clientes e conquistando novos parceiros, mantendo a sua imagem e sua marca no mercado varejista.
Deseja-se responder ao seguinte problema: como os clientes da Arezzo avaliam a qualidade dos serviços e qual o grau de satisfação?
O objetivo geral é realizar uma pesquisa de satisfação, analisando o marketing mix, identificando os pontos fortes da empresa e conhecendo as suas estratégias de marketing para manter- se sempre posicionada na mente dos consumidores.
Os objetivos específicos são: avaliar o grau de satisfação do cliente, a qualidade do atendimento, os pontos fortes da empresa, as