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Ministério da Educação
Instituto Federal Sul-Rio-Grandense
Campus Pelotas - Visconde da Graça
Disciplina de Marketing
Profª Cinara Ourique Nascimento

MARKETING DE RELACIONAMENTO E ENDOMARKETING

COMUNICAÇÃO INTERNA E ENDOMARKETING

NOME: Antonio Resende
Daniel Santos
Estavan Cardoso
Janaína Souza
Karen Cavalcante

RESUMO:

O trabalho tem por objetivo ressaltar asatividades de uma cooperativa, visando o marketing como seu objetivo de trabalho. O estudo apresenta o conceito de Endomarketing como uma ferramenta de gestão, destacando argumentos que dão importância aos chamados clientes internos e/ou colaboradores.
Na seqüência apresentam-se os principais instrumentos que constituem as ferramentas de ação na implantação de programas de Endomarkting daCooperativa visitada. No ambiente interno, a comunicação destina-se a manter o quadro de pessoal sempre informado do que ocorre na cooperativa, como um fator de motivação e participação.
Buscando adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às cooperativas, para uso no ambiente interno das organizações. Estando diretamente ligada a comunicação interna, quealia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos.

INTRODUÇÃO:

O trabalho desenvolvido se propõe a identificar ações de Endomarketing e Comunicação Interna que são desenvolvidas dentro de uma determinada cooperativa e expor as possíveis maneiras de medir os resultados destas ações.
A cooperativa escolhida foi a Unimed Pelotas. Em 1978, um grupo de médicos uniu-se para criar umacooperativa alicerçada em valores que priorizam a assistência à saúde.
Foi então, que no dia 18 de dezembro, a Unimed Pelotas deixou de ser escritório regional da Unimed Porto Alegre, constituindo sua sede própria.
A Cooperativa Médica, Unimed Pelotas, teve suas atividades iniciadas no prédio da Sociedade de Medicina de Pelotas e em 1979 os dirigentes da Unimed alugaram um prédio localizado na RuaGonçalves Chaves, instalando-se ali até dezembro de 1992, quando, finalmente, foi inaugurada sua sede própria, onde se situa até os dias de hoje, na Rua Almirante Barroso, 2309.
O primeiro escritório regional da Unimed Pelotas foi inaugurado no ano de 1990, na cidade de São Lourenço do Sul. Logo em seguida, em 1993 foi a vez da cidade de Canguçu e, por fim, em 2003 Piratini. Atualmente, a áreade ação da Cooperativa compreende 13 municípios da região.
Hoje, a Unimed Pelotas conta com 571 médicos cooperados, 203 colaboradores e aproximadamente 72 mil usuários. Os principais produtos comercializados são os planos de saúde assistencial, nas modalidades de pessoa física e jurídica, com abrangência regional e nacional, podendo ter cobertura ambulatorial, ambulatorial + hospitalar e somentehospitalar, dispondo no caso de internação acomodação privativa ou semi privativa.
A Unimed ainda oferece os serviços de S.O.S Urgência / Emergência; S.O.S Área Protegida para empresas, consultórios, clínicas e laboratórios etc; Serviço de Fisioterapia próprio; Espaço Vida próprio; além dos planos de Medicina Ocupacional.

DESENVOLVIMENTO:
- Ações de Endomarketing e Comunicação Interna
Dentroda cooperativa existe um departamento de Comunicação e Marketing que além de tratar de toda parte de comunicação do publico externo, atua com a comunicação interna e endomarketing. Este setor conta com dois colaboradores que desenvolvem ações para comunicar e controlar o recebimento destas informações para o publico alvo. Algumas ferramentas de comunicação interna são utilizadas para estacomunicação como os diversos murais espalhados dentro da cooperativa, e-mail, comunicador On-line (PSi) que se trata de um software de chat com desempenho parecido com o Windows Live Messenger (MSN) só que este cadastrado apenas com os colaboradores e direção, entre outros.
- Dentre as ações de Comunicação interna podemos citar:
Instantâneos: Trata-se de uma ação de comunicação interna rápida e...
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