Trabalho da qualidade

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL – MÓDULO GESTÃO DA QUALIDADE

portfólio 01 sistema de garantia da qualidade

Guarulhos
2011

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Nívea Maria Alves Lima – RA 226132011

Sistema de Garantia da Qualidade
Estudo de Caso

Trabalho apresentado ao Curso Gestão da Produção Industrial do Módulo
Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para Disciplina de Sistema de Garantia da Qualidade
Profº Mauro Roberto

Guarulhos

2011

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
1. SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE 4
1.1 Estudo de Caso 4
CONCLUSÃO 5
REFERÊNCIAS 6

Introdução Com base no estudo de caso, quem procura informações ou faz solicitações nos serviços de atendimento ao consumidor (SACs) costuma desperdiçar um bom tempo à espera de um atendente, tão irritante quanto à demora dos call centers, é a perseguição implacável das centrais de telemarketing, com chamadas muitas vezes insistentes, repetidas e inoportunas. As duas atividades, porém, sustentam centenas de milhares de empregos e são fundamentais para o funcionamento de muitas companhias, a solução encontrada pelas autoridades foi a aprovação de novas regras para o setor. Com isso as empresas foram buscar um equilíbrio no atendimento aos seus requisitos. A norma ISO 9001 é a norma da série utilizada para certificar uma organização, ou seja, garantir para o mercado que a organização atende aos critérios de qualidade e tem um sistema de gestão capaz de manter esta qualidade ao longo do tempo, como qualidade a Norma entende o atendimento dos requisitos definidos pelo cliente. Gestão é a forma pela qual a organização estabelece estratégias, prioriza as ações, define e alcança objetivos para solucionar com propriedade as ações priorizadas através de