Satisfação De Cliente

Jacinta Ernesto Tovela TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (CASO HOTEL AVENIDA – Maputo) UNIVERSIDADE POLITÉCNICA (A POLITÉCNICA) ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E LÍNGUAS CURSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO MAPUTO 2011 II Jacinta Ernesto Tovela TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (CASO HOTEL AVENIDA – Maputo) UNIVERSIDADE POLITÉCNICA (A POLITÉCNICA) ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E LÍNGUAS CURSO

SEUS CLIENTES. Projeto de Pesquisa apresentado como trabalho final na disciplina de Metodologia de Pesquisa 2 do curso de Engenharia de Produção do Centro Universitário Norte do Espírito Santo. . São Mateus 2010 SUMÁRIO RESUMO 1. INTRODUÇÃO 2 2. OBJETIVOS 3 3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 4. METODOLOGIA. 12 5. CRONOGRAMA 13 6. REFERÊNCIAS 14 7. APÊNDICE – QUESTIONÁRIO 15 RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa reflete-se na…

industrialização ou na prestação de um serviço. O serviço por sua vez deve ser moldado para atingir a satisfação do cliente. Em serviços a qualidade precisa ser muito bem identificada, com a intenção de o cliente perceber que ele faz a diferença para a empresa, garantido satisfação e fidelização. É um grande desafio medir a satisfação do cliente por meio da qualidade, pois os gostos e estímulos dos clientes são determinados por vários fatores intangíveis. Hoje mais do que sempre, visto…

12-REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS-----------------------------------------------------23 ANEXO 1 QUESTIONÁRIO APLICADO AO CLIENTE---------------------------24 Resumo: Este é um artigo elaborado como trabalho de conclusão de curso de Administração de Empresas que tem por objetivo principal apresentar a qualidade nos serviços e produtos oferecidos aos clientes da empresa LF Insumos e Suprimentos para Impressão, cituada na cidade de Porto Velho-RO. Sendo um…

FAQ – Faculdade XV de Agosto Satisfação e Fidelização de Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes. Aluno: Eduardo José Polidoro Socorro 2006 FAQ – Faculdade XV de Agosto Satisfação e Fidelização de Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes. Aluno: Eduardo José Polidoro Orientadora:Profª Ms. Claudia Cobêro Orientador: Prof Ms. Luiz Antonio Fernandes Trabalho de conclusão de curso apresentado à

escola superior de administração e marketing DO porto, mARÇO 2013 Conteúdo 1. Introdução 3 2. O Problema 4 3. Resolução do problema 5 3.1. Recurso ao CRM da SAP (Costumer Relationship Management) 5 3.2. Marketing Relacional 8 3.3. Satisfação de Clientes 9 4. Conclusão 11 5. Bibliografia 12 6. Netgrafia 13 Introdução Este trabalho tem como objectivo simular uma falha de marketing dentro de uma empresa e tentar solucionar o mesmo recorrendo aos sistemas de informação. Neste caso vou

abordadas no capitulo: O que é valor e satisfação para o cliente e como as empresas podem proporcioná-los? R:Valor e satisfação ao cliente é quando as empresas priorizam o cliente como total importância para suas vendas e não apenas lucrar pelos clientes, mas buscam métodos para satisfaze-los e mantê-los fieis à marca. Um sistema chamado CRM é o que mais alcança tais resultados, pois envolve toda uma pesquisa e coleta de informações, tais como: como o cliente gosta de comprar, o que…

onde facilitaria a rotina dos funcionários do hotel fazendo com que os gastos do cliente se reunisse em um só lugar para facilitar o momento do pagamento. 1.2 OBJETIVO DO PROJETO O objetivo é atender as necessidades da empresa Check-in NetHotel, que tem como objetivo inovar os procedimentos de atendimento nas hotelarias. A empresa Check-in Net Hotel quer levar um produto dinâmico e prático para os seus clientes, onde o atendimento na rede de hotéis seja feito através de smartphones manuseados

a ficar em segundo plano. O relacionamento e parceria entre empresa, clientes, funcionários e fornecedores passou a ser determinante para o sucesso das organizações e necessário para sua sobrevivência. Conhecer os clientes e suas necessidades neste contexto se tornou fundamental, pois só assim o relacionamento entre as partes pode gerar benefícios para ambos os lados. Oferecer serviços de qualidade, surpreender o cliente e agregar valor são passos necessários que levam ao sucesso…

FAQ - FACULDADES XV DE AGOSTO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA Maria do Carmo Trainoti Socorro - 2006 FAQ - FACULDADES XV DE AGOSTO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA Aluna: Maria do Carmo Trainoti Orientadores: Profª. Ms. Claudia Cobêro Prof. Ms. Luiz Antônio Fernandes Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado à Faculdade XV de Agosto, curso de Administração de Empresas. Socorro - 2006 AGRADECIMENTOS …