Satisfação De Cliente

Revista de Negócios – ISSN 1980.4431 – vol. 17, n.4, p. 18-39, 2012 - DOI: 10.7867/1980-4431.2012v17n4p1839 Pesquisa de satisfação dos clientes de uma loja de materiais de construção de Itararé-SP Customer satisfaction research of a building supply store of Itararé-SP Mariana Rosas Santos FAFIT Faculdades Integradas de Itararé e-mail: mah.rosas@hotmail.com Claudia Tania Picinin Universidade Positivo/FAFIT Faculdades Integradas de Itararé _________________________ Recebido em…

FACULDADE INTEGRADA MBA EXECUTIVO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING, PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO POR COMPETENCIA PARA SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM EMPRESAS DE VIDEIRA Videira 2014 A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO POR COMPETENCIA PARA SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM EMPRESAS DE VIDEIRA Projeto de pesquisa apresentado à AVM Faculdade Integrada como parte integrante do conjunto de tarefas avaliativas da…

relacionamento com clientes efornecedores. [editar]Definição com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Vavra (1993) define o marketing de relacionamento como o processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou…

CINTYA KAREN RIBEIRO OLIVEIRA SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DA EMPRESA FLYER DE TANGARÁ DA SERRA / MT. Monografia De Administração / TCC Tangará da Serra / MT, 2009. CINTYA KAREN RIBEIRO OLIVEIRA SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DA EMPRESA FLYER DE TANGARÁ DA SERRA / MT. Trabalho de conclusão de curso em forma de monografia apresentado como requisito regulamentar obrigatório…

ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE *Satisfação, Valor e Retenção do Cliente Definição Segundo Peter Drucker, a primeira tarefa de uma empresa é CRIAR CLIENTES. Hoje os cliente se deparam com um vasto universo de produtos,marcas,preços e fornecedores pelos quais optar. Como os clientes fazem suas escolhas? Acreditamos que os clientes avaliam qual oferta proporciona maior valor. Eles procuram sempre maximizar o valor .dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos na…

ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Autor: Gutierre Tonoli Grigio 1. RESUMO Este artigo tem por finalidade estudar os possíveis meios que as empresas podem usar para garantir um ótimo serviço e a total satisfação dos seus clientes. Será uma pesquisa bibliográfica, com conceitos de alguns autores sobre Marketing de Serviços, CRM, qualidade no serviço e satisfação dos clientes. PALAVRAS-CHAVE: Satisfação dos clientes, Marketing, Serviços e CRM. 2

Satisfação dos clientes de um laboratório de análises clínicas Cláudia Fernandes da Silva (Centro Universitário Franciscano) claudiaf.s@hotmail.com Vanessa Almeida da Silva (Centro Universitário Franciscano) va.almeida@unifra.com Alesandra Stefanello (Centro Universitário Franciscano) alesandrastefanello@unifra.edu.br Resumo: O estudo da satisfação dos clientes é fundamental para as organizações que buscam alcançar vantagens competitivas no mercado em que atuam, na qual existindo…

estratégias e ações do Marketing Relacional na fidelização dos clientes das empresas do setor turístico alentejano. Este setor encontra-se em crescente desenvolvimento e é necessário, cada vez mais, assegurar a competitividade das empresas, adotando estratégias capazes de fidelizar clientes. Os resultados indicaram que as empresas em estudo têm, ainda, um longo caminho a percorrer no que concerne à gestão da relação com os seus clientes e à utilização das estratégias e técnicas do…

com seus desejos e recursos, as pessoas demandam produtos com os benefícios que lhe garantam maior satisfação. Valor – Na percepção do cliente, valor é a diferença entre o que ele gasta para fazer uma aquisição e o que ele ganha adquirindo e utilizando o produto ou serviço. Os julgamentos de valor podem ser tanto objetivos quanto subjetivos. Satisfação do cliente – Depende da percepção do cliente sobre o desempenho de sua aquisição em relação as suas expectativas. As empresas buscam exceder as

SABRINA DE ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DA AUTO ELÉTRICA ABREU BIGUAÇU 2008 SABRINA DE ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DA AUTO ELÉTRICA ABREU Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão/ Biguaçu, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração. Professor Orientador: Rogério Raul da Silva BIGUAÇU 2008 SABRINA DE ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O…