Satisfação De Cliente

EM LOGISTICA 2012 PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR EMERSON DIAS DA SILVA SUP TEC EM LOGISTICA 2012 PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES RESUMO Neste relatório, serão apresentados alguns aspectos quanto na área de Fundamentos da Administração…

CAPA TEMA: A SATISFAÇÃO DO CLIENTE X QUALIDADE NOS SERVIÇOS Beatriz Borges da Silva Beatriz Izaias Braga Joice de Souza Neri Thais Oliveira Santos Thais Santos Guedes de Oliveira Weuma Vital dos Santos Graduandas do curso de Administração Faculdade Carlos Drummond de Andrade São Paulo-SP Orientadora: Giusepina FOLHA DE ROSTO SUMARIO

SABRINA DE ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DA AUTO ELÉTRICA ABREU BIGUAÇU 2008 SABRINA DE ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DA AUTO ELÉTRICA ABREU Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão/ Biguaçu, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração. Professor Orientador: Rogério Raul da Silva BIGUAÇU 2008 SABRINA DE ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O…

2010 Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos Satisfaction and loyalty attributes in logistics services Gérson Tontini1 Ricardo Zanchett2 Resumo: O objetivo deste trabalho foi averiguar quais as principais dimensões da qualidade de serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de seus clientes com os diversos atributos do serviço, para direcionar esforços de melhoria e aumentar a lealdade de seus clientes, utilizando uma…

vez mais aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes, é preciso ter o diferencial, buscar treinamento para as equipes. Para alcançar esse objetivo, como propósito atender aos desejos e suprir as necessidades de cada perfil de cliente, existe o “Marketing de Relacionamento”, essa ferramenta é usada para aprimorar a qualidade nos relacionamentos com seus clientes. Atualmente no que diz em respeito ao consumo, os clientes estão cada vez mais exigentes, e o marketing de…

das diferentes dimensões de marketing relacional, dos factores do meio envolvente na satisfação e fidelização dos clientes no contexto universitário, mas especificamente aos alunos da Universidade Europeia, não deixando de analisar a satisfação, confiança e grau de compromisso como variáveis mediadoras no processo de marketing relacional. O nosso método é representado por um inquérito e é realizado a 127 clientes desta mesma Universidade. A análise deste questionário vai ser realizada…

04/05 4 Reflexão crítica sobre a obra.......................................................................... 05 1 Referência bibliográfica TONTINI, G.; SANT'ANA, A. J. Identificação de atributos críticos de satisfação em um serviço através da análise competitiva do gap de melhoria. Gestão e Produção, São Carlos, v. 14, n. 1, p. 43-54, jan.-abr. 2007. 2 Apresentação dos autores Gérson Tontini - Departamento de Administração, Universidade Regional de…

ser ofertados nos locais corretos por preços aceitáveis. Segundo Peter e Churchill (2003), o marketing de serviços é semelhante ao marketing em vários aspectos. Deve-se ter em conta ele ser tangível ou não e ambos procuram oferecer valor aos clientes em uma troca. O marketing de serviços tem total importância principalmente nas empresas prestadoras de serviços, e estas devem levar em conta as características que as pré-determinam: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e…

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE A INSTITUIÇÃ O SEST SENAT RESUMO A Pesquisa de Satisfação do SEST SENAT permitirá avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados ao longo do ano. A experiência vivenciada pelo cliente final cria parâmetros, referência e determina as avaliações em relação à Instituição e o serviço prestado por ela, construindo assim um relacionamento que está baseado na combinação de três indicadores relevantes: satisfação, intenção de recompra e

NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE. Na era da informação, a tecnologia cada vez mais apurada permite as instituições financeiras conhecer cada vez melhor seus clientes, incluindo seus desejos, necessidades e aspirações. Através de um adequado sistema de informações cadastrais, e avançados recursos tecnológicos, os bancos conseguem segmentar seus clientes em grupos homogêneos, com o intuito de lhes oferecer produtos e serviços customizados e adequados as sua necessidades. Essa ferramenta é utilizada