Fidelidade de clientes

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UNIP
UNIVERSIDADE PAULISTA
PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR






EMERSON DIAS DA SILVA
SUP TEC EM LOGISTICA
2012






PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA
TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES
UNIP
UNIVERSIDADE PAULISTA
PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR






EMERSON DIAS DA SILVA
SUP TEC EM LOGISTICA
2012PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA
TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES
RESUMO
Neste relatório, serão apresentados alguns aspectos quanto na área de Fundamentos da Administração comunicação industrial e técnicas de informática de uma empresa no ramo de secos e molhados (Mine mercado) que tem como prioridade a fidelização de clientes. Esse trabalho também tem porobjetivo responder a importância da satisfação e fidelização de clientes, num mercado altamente competitivo. Irá abordar medidas, estratégias, táticas e politicas de marketing, tudo para facilitar os relacionamentos duradouros com seus clientes.

PALAVRAS CHAVES: Satisfação; fidelidade; cliente.

INTTODRUÇÃO

Com o passar dos anos e o avanço na tecnologia, o mercado tornou-seextremamente competitivo e desafiador, os clientes passaram a ser mais exigentes. Com isso os clientes passaram a ser o foco das organizações, pois são eles que dão credibilidade, confiança, e quem gera lucro para as mesmas, são elas que fazem a propaganda positiva para outras pessoas, trazendo novos clientes. Se uma empresa quer clientes fieis, primeiro precisa saber quem são eles. Uma vez queidentificados, precisa recompensar seus melhores clientes oferecendo benefícios percebidos como de alto valor agregado ao produto ou serviço.
É preciso que as organizações acompanhem as mudanças desse novo mercado e ofereçam um atendimento de qualidade, causando satisfação aos clientes e se fortalecendo perante a concorrência.
Comprometimento dos funcionários e um fator de grande importânciapara a fidelização dos clientes, e fortaleça as barreiras contra a ação da concorrência, por isso as empresas devem se atentar as mudanças no mercado atual para não ficarem em desvantagem, perante as novas inovações que tem surgido à atualidade.
As organizações foram obrigadas a encarar o cliente de outras maneiras, tiveram que se adaptarem as suas vontades e oferecer preços acessíveis eatendimento de qualidade. Este estudo apresenta que a satisfação do alvo se tornou ainda mais importância no contexto de gestão, possibilitando a satisfação e fidelização de clientes. A satisfação dos clientes é conquistada a partir de diversas ações que as organizações precisam executar assim oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podeminfluenciar na satisfação. Dessa forma o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação e fidelização dos clientes do minimercado. Diante deste tema o objetivo geral é avaliar os fatores que levam a fidelização do cliente.
Este estudo aborda os seguintes objetivos:

Conceituar marketing;
Desenvolver os valores de fidelização;
Satisfação dos clientes.SUMARIO
INTRODUÇÃO
CAPÍTULO -1
1.1 MINIMERCADO NOSSA SENHORA DA ABADIA p.6
CAPITULO-2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO O QUE É ADMISTRAÇÃO
2.1Conceitos de Administração p.7
2.2 Os objetivos do Administrador na Organização p.7
2.3 As funções do Administrador na organização p.7
2.4 Tipos deAdministradores p.8
2.5Características necessárias para o Administrador moderno p.9
2.5 Comunicação industrial p.10

CAPÍTULO 3
O QUE É MARKETING
3.1 Orientações de marketing...
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