Satisfação De Cliente

....... 1. TEMA: Marketing de relacionamento 2. DELIMITAÇÃO DO TEMA: Satisfação e fidelização de clientes 3. PROBLEMA DA PESQUISA:As ações de marketing de relacionamento podem contribuir para fidelizar e satisfazer os clientes? 4. OBJETIVOS 4.1 OBETIVO GERAL Analisar as ações de marketing de relacionamento que possam contribuir para fidelizar e satisfazer os clientes. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar quais ações de marketing de…

satisfação de clientes e a qualidade do atendimento em serviços bancários não devem ser consideradas absolutas e definitivas, mas, apenas parte integrante de um processo dinâmico, mutável e inacabado. O tema desta pesquisa refere-se ao Marketing com foco na satisfação do cliente. O problema desta pesquisa foi concebido pelo seguinte questionamento: “Como está a percepção com o atendimento bancário dispensado aos clientes do Banco do Brasil, Agência Asa Norte 116 – Brasília (DF), PAB…

QUESTÕES CADEIA DE SUPRIMENTOS INTEGRADA 1. O que é uma Cadeia de Abastecimento Integrada? Descreva o relacionamento existente entre a eficiência da Cadeia de Abastecimento de uma organização e a Satisfação do Cliente? 2. Por que a Cadeia de Abastecimento Integrada é tão importante para as organizações? Explique a expressão: “estar em todos os lugares com produtos acessíveis para todos os consumidores.” 3. Escolha três forças que atuam na Cadeia de Abastecimento e…

BIRIGUI NOVEMBRO/2010 RESUMO Saber o grau de satisfação do cliente é muito importante para uma empresa, ela precisa de credibilidade de seus clientes para ter sucesso. Foi elaborada uma triagem do perfil dos clientes do supermercado São Pedro, tendo como população os clientes e como amostra 2% dos clientes cadastrados e ativos para ter um melhor resultado. O Principal objetivo foi identificar o grau de satisfação dos clientes com o supermercado, desta forma fica fácil para…

constante desenvolvimento de suas estratégias para atraírem os clientes. Segundo Kotler, citado por Zezone (2007, p.21), algumas das empresas mais bem-sucedidas estão levando expectativas e encontrando formas de garantir seu desempenho superior por meio da satisfação do cliente. Mas nada garante que um cliente satisfeito recusará as ofertas da concorrência, pois a satisfação pode ser obtida em uma única transação, já a fidelidade de um cliente é conquistada a longo prazo. Seguindo o…

atendimento ao cliente é um poderoso diferencial estratégico em mercados altamente competitivos. As empresas necessariamente terão que se adequar a essa nova era, ou seja, preocupar-se com a excelência da qualidade de seus serviços ou não sobreviverão no mercado. A qualidade faz parte da sobrevivência da empresa e a manutenção dos profissionais que fazem parte dela, sendo que na área de serviços no transporte está ligada ao tempo gasto no serviço prestado, o ao valor pago pelo cliente. A…

atividades relacionadas ao Marketing, como produto, preço, distribuição e comunicação e as atividades relacionadas à Qualidade como práticas de medição como motivação, melhorias e satisfação conduzindo a organização de forma que ela identificasse e trabalhasse para acabar com os possíveis gaps existentes entre as necessidades dos clientes. 1-Que aspectos caracterizavam o GLP como uma commodity? O fato de ser um combustível e fonte de energia derivado do petróleo e não possuir…

relacionamento 4 6.3 Fidelização de clientes 4 6.4 Serviços 5 6.5 Satisfação do cliente 5 6.6 Qualidade dos serviços 6 7 JUSTIFICATIVA 6 8 METODOLOGIA 7 REFERÊNCIAS 7 1 APRESENTAÇÃO Este trabalho se destina à disciplina de Estágio Supervisionado do Curso de Administração. Foi desenvolvido no decorrer do estágio supervisionado e visa traçar as diretrizes para o desenvolvimento de programas de qualidade no atendimento ao cliente da empresa em…

Análise do processo de qualidade de atendimento e satisfação de clientes: Empresa Mara Rosa & Polccy Jeans Ltda. São Francisco 2015 Administração e Negócios JULIANA DIAS PEREIRA Análise do processo de qualidade de atendimento e satisfação de clientes: Empresa Mara Rosa & Polccy Jeans Ltda. São Francisco 2015 Administração JULIANA DIAS PEREIRA Análise do processo de qualidade de atendimento e satisfação de clientes: Empresa Mara Rosa & Polccy Jeans…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA MANAUS 2012 PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA Projeto de pesquisa elaborado para obtenção de créditos na disciplina de Estágio Supervisionado I e subsídio para a…