projeto de pesquisa

PROJETO DE PESQUISA: marketing de relacionamento

PROJETO DE PESQUISA: marketing de relacionamento

Projeto de pesquisa apresentado como requisito parcial à obtenção de nota semestral para a disciplina .......................Orientadora: .............

1. TEMA: Marketing de relacionamento

2. DELIMITAÇÃO DO TEMA: Satisfação e fidelização de clientes

3. PROBLEMA DA PESQUISA:As ações de marketing de relacionamento podem contribuir para fidelizar e satisfazer os clientes? 4. OBJETIVOS

4.1 OBETIVO GERAL

Analisar as ações de marketing de relacionamento que possam contribuir para fidelizar e satisfazer os clientes.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar quais ações de marketing de relacionamento são utilizadas na empresa;
Analisar a maneira como a empresa emprega as ações de marketing de relacionamento em relação a seus clientes;
Identificar ações de marketing de relacionamento que promovam a satisfação e fidelização dos clientes.

5. JUSTIFICATIVA

Devido à grande competitividade entre empresas dos mais variados segmentos, satisfazer e fidelizar clientes está se tornando cada vez mais importante, tanto pela visibilidade da empresa, quanto pela lucratividade da mesma.
Ao mesmo passo que são importantes, a satisfação e a fidelização de clientes são extremamente necessárias, para que a empresa possa se manter no ambiente em que está situada.
Desta forma, a utilização de ações de marketing de relacionamento se torna um grande diferencial em um mercado competitivo. Ao fazer uso destas ações, a empresa consegue definir exatamente qual o perfil de seus clientes, encontrar um método específico de abordagem para cada grupo de clientes e por fim, satisfazer suas necessidades e fidelizá-los.
É neste sentido que esta pesquisa se torna relevante, pois, a investigação de ações de marketing adequadas para cada