O perfil do consumidor do supermercado são pedro

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INSTITUTO EDUCACIONAL DO ESTADO DE SÃO PAULO

FACULDADE BIRIGUI

ADMINISTRAÇÃO







EDSON RODRIGUES AMADOR

























O PERFIL DO CONSUMIDOR DO SUPERMERCADO SÃO PEDRO





























BIRIGUI

NOVEMBRO/2010



EDSON RODRIGUES AMADORO PERFIL DO CONSUMIDOR DO SUPERMERCADO SÃO PEDRO





Trabalho da disciplina de Estatística e Metodologia Científica, Curso de Administração, Faculdade Birigui – UNIESP.




Professor: Ms Camila Furlan e Ms. Edwaldo Costa.













BIRIGUI

NOVEMBRO/2010

RESUMO

Saber o grau desatisfação do cliente é muito importante para uma empresa, ela precisa de credibilidade de seus clientes para ter sucesso. Foi elaborada uma triagem do perfil dos clientes do supermercado São Pedro, tendo como população os clientes e como amostra 2% dos clientes cadastrados e ativos para ter um melhor resultado. O Principal objetivo foi identificar o grau de satisfação dos clientes com o supermercado,desta forma fica fácil para qualquer empresa descobrir onde estão os principais problemas. Através deste estudo descobriremos qual é a forma de pagamento mais usada, o perfil dos clientes que freqüentam o supermercado.

Palavras-chave: Satisfação. Credibilidade. Objetivo.







ABSTRACT

Knowing the degree of customer satisfaction is very important for a company, it needscredibility of their clients to succeed. It was an elaborate screening of the profile of customers of the supermarket St. Pedro, with the population as customers and 2% sample of registered customers and assets to have a better outcome. The main objective was to identify the degree of customer satisfaction with the supermarket, so it's easy for any company to find out where the main problems.Through this study we will discover what is the most widely used form of payment, the profile of customers who frequent the supermarket.

Keywords: Satisfaction. Credibility. Objective.




















SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO....................................................................................................5

2.JUSTIFICATIVA.................................................................................................6

3. OBJETIVO...........................................................................................................6

1. OBJETIVO GERAL....................................................................................6

2. OBJETIVOESPECIFICO...........................................................................6

4. METODOLOGIA.................................................................................................6

5. ANALISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS..............................................6

6. CRONOGRAMA.................................................................................................13

7.REFERÊNCIA.....................................................................................................13

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................13

9. APÊNDICE..........................................................................................................14



































1.INTRODUÇÃO




No mundo dos negócios quem manda é o cliente, pois através dele é feito todo o marketing da empresa. A partir do momento que um cliente entra em uma empresa para adquirir um produto ou um serviço, ele precisa de um ótimo atendimento, de um ambiente agradável de qualidade no produto ou no serviço, e muito mais, ele tem que se sentir o máximo, pois ao sair da empresa ele será o...
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