PROJETO DO RELATÓRIO MONOGRÁFICO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL MERCADOLÓGICO

PROJETO DO RELATÓRIO MONOGRÁFICO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL MERCADOLÓGICO

Projeto do relatório monográfico apresentado pela acadêmica como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração.

ORIENTADORA:

SUMÁRIO

1 APRESENTAÇÃO 2
4 OBJETIVO GERAL 3
5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3
6 REFERENCIAL TEÓRICO 3
6.1 Marketing: evolução e conceito 3
6.2 Marketing de relacionamento 4
6.3 Fidelização de clientes 4
6.4 Serviços 5
6.5 Satisfação do cliente 5
6.6 Qualidade dos serviços 6
7 JUSTIFICATIVA 6
8 METODOLOGIA 7
REFERÊNCIAS 7

1 APRESENTAÇÃO

Este trabalho se destina à disciplina de Estágio Supervisionado do Curso de Administração. Foi desenvolvido no decorrer do estágio supervisionado e visa traçar as diretrizes para o desenvolvimento de programas de qualidade no atendimento ao cliente da empresa em questão. Em função do envolvimento nas atividades diárias, o estágio contribuiu para o levantamento de dados e informações que proporcionaram conhecimento e entendimento dos princípios que regem a Administração, com base nos conceitos de Marketing, Marketing de Relacionamento e Satisfação dos Clientes.

4 OBJETIVO GERAL

Propõe-se com este estudo identificar na prática administrativa aspectos relacionados às abordagens teóricas sobre modelos técnicos e instrumentos para o desenvolvimento de programas de qualidade no atendimento ao cliente.

5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Discutir sobre os conceitos de Marketing, Marketing de Relacionamento e Satisfação do Cliente;
Refletir a importância da qualidade no atendimento ao cliente como diferencial mercadológico
Identificar os facilitadores do atendimento e seus benefícios
Adquirir conhecimento a respeito dos comportamentos necessários ao atendimento, negociação e venda de produtos e serviços bancários.

6 REFERENCIAL TEÓRICO

6.1 Marketing: evolução e conceito