Marketing

FAQ – Faculdade XV de Agosto

Satisfação e Fidelização de Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes.

Aluno: Eduardo José Polidoro

Socorro 2006

FAQ – Faculdade XV de Agosto

Satisfação e Fidelização de Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes.

Aluno: Eduardo José Polidoro Orientadora:Profª Ms. Claudia Cobêro
Orientador: Prof Ms. Luiz Antonio Fernandes
Trabalho de conclusão de curso

apresentado à Faculdade XV de Agosto, Curso de Administração.

Socorro 2006

Agradecimento
A Deus, meu melhor fornecedor, de quem sou cliente fiel e encantado, e a quem me deu a confiança e o dom da vida. Agradeço também aos meus pais: Nivaldo e Nelsy e ao meu irmão Alex e minha namorada Michele, que me deram carinho, compreensão e que sempre me incentivaram nos momentos de cansaço e desanimo.

Aos amigos e colegas de trabalho, que colaboraram com sugestões, apoio, auxilio e energia positiva, acreditando no total êxito de minha pesquisa.

Aos companheiros de minha turma onde pude conviver durante quatro anos, compartilhando do aprendizado de nossos professores.

Agradeço também a todos os professores que nos ensinaram bravamente dia a dia os conceitos proposto pela faculdade.

Agradeço também de maneira especial a professora Claudia Cobêro, que dedicou parte do seu tempo para nos auxiliar na construção deste trabalho.

De uma forma geral obrigado a todas.

Resumo
Este Trabalho apresenta um estudo realizado com a empresa Unibanco S.A. Agência Socorro, onde seu principal objetivo foi medir o “índice de satisfação dos clientes através do marketing de relacionamento”, através da pesquisa IGS (Índice Geral de Satisfação), onde 80 clientes selecionados de forma aleatória e sistêmica puderam expor seu nível de satisfação perante os serviços prestado pela agência analisada. O estudo apresenta também idéias de diversos autores mostrando que a fidelização dos clientes é a bese