Sociologia

FAQ - FACULDADES XV DE AGOSTO

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA

Maria do Carmo Trainoti

Socorro - 2006

FAQ - FACULDADES XV DE AGOSTO

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA

Aluna: Maria do Carmo Trainoti Orientadores: Profª. Ms. Claudia Cobêro Prof. Ms. Luiz Antônio Fernandes

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado à Faculdade XV de Agosto, curso de Administração de Empresas.

Socorro - 2006

AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente, a Deus, pela luz que sempre me direcionou durante minha vida; Aos meus pais por todo carinho, compreensão e apoio dado nesta conquista; Ao pessoal da Academia Equipe Sette, principalmente Rita, Luís e Renata que colaboraram com sugestões, e energia positiva, confiando no êxito deste trabalho; A todos os professores e em especial ao professor Luiz por toda atenção dispensada e à professora e posso considerar amiga Claudia, pelas orientações e excelentes conselhos; A querida Maria da biblioteca que me ajudou muito na elaboração deste trabalho; A todos os companheiros da terceira turma da FAQ, pela convivência e cumplicidade no decorrer de todo o curso, e em especial algumas colegas de classe que se tornaram verdadeiras amigas: Uchi, Dri, Rita e Márcia, enfim... Agradeço a oportunidade que a vida me proporcionou de percorrer este caminho e chegar até aqui com a conclusão deste trabalho.

“Em sua meta faça tudo com muito amor e fé em Deus e tenha muita força e determinação” Ayrton Senna

RESUMO
O presente trabalho de conclusão de curso buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes da academia Equipe Sette, localizada na cidade de Socorro/SP. Para a elaboração deste trabalho, foi realizada uma pesquisa do tipo exploratória, através de uma amostragem que foi aplicada a 41 de seus clientes escolhidos aleatoriamente, entre os praticantes de ginástica e musculação, tendo como objetivo avaliar o nível de satisfação do cliente em relação aos serviços