A Criação De Relações De Longo Prazo Baseada Em Fidelidade

Beulke ____________________________________________________ Prof. Dr. Maurício Gregianin Testa RESUMO As relações humanas têm sido muito importantes nas atividades mercadológicas e influenciaram este estudo principalmente por tratar da relação cliente e empresa que é muito comum e valorizada na área de marketing. Motivado pelo desafio da Revista Espaço Design em aumentar a fidelidade dos clientes que compraram com mais freqüência e estender pelo maior tempo possível o relacionamento…

forças das circunstâncias e pela compreensão relevada ao longo destes meses. Espero que o entusiasmo, seriedade e empenho que colocamos neste trabalho, lhes possa servir de estímulo para fazerem sempre “mais e melhor”. A FACIPE, professores e colaboradores por atravessarem nosso caminho e abrirem as portas mostrando o futuro de forma ampla e satisfatória. A o orientador deste projeto Professor Nilton pela disponibilidade revelada ao longo deste semestre e pelas críticas e…

Características......................................................................................................13 Utilização..............................................................................................................14 Criação de estratégias...........................................................................................14 Busca de vantagens competitivas.........................................................................15 Medição de…

A escola das Relações Humanas foi basicamente um movimento de oposição à teoria clássica da Administração de Fayol. Essa teoria sem dúvida, nasceu da coragem de alguns teóricos estudiosos da época. Um dos principais objetivos da introdução da Teoria das Relações Humanas, foi colocar o ser humano frente a métodos rigorosos, científicos e carregados de controles não é garantia por si só de um bom processo de gestão. Na abordagem das Relações Humanas, o homem passa a ser

novas oportunidades de crescimento, desenvolvimento e empreendimentos dos negócios. O estudo pretende abordar o que tem sido feito na área de Marketing de Relacionamento, pelo setor, e mais do que isso, o que deve ser pensado para se construir a fidelidade do consumidor. Conforme aponta ROCHA & VELOSO (1999), o Marketing tem assumido um novo papel, deixando de ser apenas uma ferramenta de convencimento do consumidor, uma meia transmissão de mensagens e conceitos, para torna-se um…

4 2. Hierarquia Integrada. 4 3. Semi Hierarquia 5 4. Co- contratação 6 5. Contrato Coordenado 7 6. Elos de Receita Coordenados 8 7. Comprometimento Comercial de Médio/Longo Prazo 9 8. Comprometimento Comercial de Curto Prazo 10 1. INTRODUÇÃO Com o processo de globalização, o mundo atual é marcado pela eterna transformação, uma verdadeira busca frenética e incessante por melhores…

respostas sólidas que os administradores podem oferecer aos clientes. A discussão sobre a resposta do nível administrativo considera também o modo como o composto de marketing convencional é adaptado para o comportamento do cliente, para atender as relações comprador/vendedor, do marketing empresa/empresa, do oferecimento de valor ao cliente e do marketing de relacionamento. Desta forma, busca-se relacionar os princípios do comportamento do cliente com os elementos da estratégia de…

uma fidelização é necessário ter um banco de dados sobre os clientes, que auxiliam na criação de um determinado produto voltado para um determinado tipo de cliente. Atualmente é utilizado o CRM (Customer Relatioship Management) que é um software onde são arquivadas as informações dos clientes e quando necessário ser utilizado no processo de venda e relacionamento com o cliente, conquistando assim sua fidelidade e confiança com relação à empresa. Com base nestes estudos foi realizada uma…

elaboradas conforme a necessidade do negócio Qual a importância do marketing de relacionamento dentro das grandes organizações? 2. OBJETIVOS 2.1. Objetivo Geral Desenvolver um roteiro de implementação para criação de um sistema de database marketing como introdução à criação de CRM (Customer Relationship Management) e Marketing de Relacionamento para pequenas e médias empresas. 2.2. Objetivos Específicos Identificar os principais elementos que interferem na…

clientes e sociedade. Ambos interesses podem se esbarrar, gerando atritos. Para que esses interesses não se choquem existem cinco orientações concorrentes com base nas atividades que as empresas exercem. Orientação de produção, uma das mais velhas relações comerciais, nas quais são privilegiadas pelos consumidores as preferências por preços baixos. As empresas são voltadas exclusivamente para produção, tendo em vista o menor custo possível para desenvolvimento do produto, que atingirá o…