A Criação De Relações De Longo Prazo Baseada Em Fidelidade

TABELAS Tabela 1 – Visão da Criação do Valor........................................................................24 Tabela 2 – Princípios da Lealdade.............................................................................33 Tabela 3 – Classificação Utilizada Pelo Sebrae Para O Tamanho Das Empresas....35 Tabela 4 – Pesquisa de Satisfação............................................................................40 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – A Escada da…

construção de uma visão. Quando se fala de cultura organizacional é possível que a mesma seja alterada ao longo do tempo, porém esta mudança é lenta. No entanto se forem trazidas pessoa de fora da organização, podem acelerar este processo de mudança da cultural, esta que pode ser uma solução a curto prazo. A definição dos objetivos Devem ser identificados quais os objetivos de longo e curto prazo que devem ser alcançados. Como objetivo de facilitar o entendimento e a percepção das…

desmembramento desta ciência, não poderia ser diferente. A evolução do marketing pode ser percebida até mesmo no seu conceito. Entendido como um processo social e gerencial, útil para que os homens obtivessem o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos, hoje o marketing é mais que isso. É neste contexto que o marketing começou a ganhar relevância. A tecnologia, a qualidade do produto e na prestação do serviço, valores abaixo do preço de mercado. Tudo isto torna,…

Obrigado a todos. RESUMO A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, tem sido a estratégia cada vez mais utilizada para a fidelização, retenção e conseqüentemente aumento da lucratividade. Muitas são as instituições financeiras…

o grande desafio das empresas está no que se refere a capacidade de busca de novas tecnologias, e principalmente de mercados. É neste momento que a função do marketing torna-se justamente pela busca permanente de estabelecer, manter e melhorar as relações entre empresas e clientes, num ponto em que os objetivos das partes sejam alcançados. Isto é obtido por uma troca mútua. Semelhante a esta definição,relacionamento é definido por Gronroos (1993) como a capacidade, em maior ou menor…

por meio do desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com os seus clientes. O objetivo do presente trabalho é trazer a abordagem do marketing de relacionamento focado no mercado de prestação de serviços de assistência técnica e venda de produtos Apple. Devido a um crescente aumento do poder aquisitivo da população brasileira e a um crescente investimento da empresa Apple no mercado brasileiro nos últimos anos. Gerou-se a necessidade de criação de empresas especializadas na…

dispostas a abrir mão de ganho de curto prazo, em função de relacionamentos comerciais “tradicionais”. Dentro desse cenário descrito, acrescentando-se a ele uma crescente pressão social por ética, qualidade de produtos e serviços, segurança e melhores condições ambientais, as empresas deverão rever suas estratégias de relacionamento com o mercado, buscando, tanto com clientes quanto com prospectos, criar uma nova abordagem que privilegie as relações de médio e longo prazo e que, em uma…

em mais de 170 países em todo o mundo. Exploramos como a tecnologia e serviços podem ajudar as pessoas e empresas a conhecer seus problemas e desafios e compreender suas possibilidades, aspirações e sonhos. Ela aplica novas idéias e pensamentos à criação de experiências mais simples, valiosas e confiáveis com tecnologia, melhorando continuamente a forma como nossos clientes vivem e trabalham.Nenhuma outra empresa oferece um porta-fólio de produtos de tecnologia tão completo como a HP.,…

atendimento a determinadas reinvidicações!” Segundo Toschohl ( p. 363), durante o ensino , gaste um pouco de tempo em discutir as habilidades da personalidade. Ponha ênfase na importância de conservar boas relações com colegas e supervisores. Esse é um fundamento importante para as relações amigáveis com os clientes. Quando um empregado se dá bem com seus supervisores e colegas, terá maior probalibidade de se encontrar no tipo de humor que o capacita a fornecer bom serviço. Abra um…

com RESUMO Esse estudo procurou identificar os programas de fidelização que as farmácias de manipulação adotam para evitar a perda de seus clientes, os quais constituem o capital social mais importante das organizações atualmente. A pesquisa foi baseada nos conceitos teóricos do marketing de relacionamento com o cliente e realizada através de uma pesquisa quantitativa aplicada com os diretores e farmacêuticos responsáveis pelas farmácias estudadas. Os resultados demonstram que programas…