A Criação De Relações De Longo Prazo Baseada Em Fidelidade

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS-ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO-SP 2014 COLABORADORES Adrelei Gobbo- C16259-0 Daniel Damiao Baldi- C02128-8 Rafael Longo de Moraes- C1645G-6 Tiago de Lima Correia- C27FEE-6 APS-ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para Avaliação do 1º…

outros domínios de conhecimento e de práticas também de elevado interesse público. Para desenvolver a sua actividade formativa a ASOR possui um Centro de Coordenação de Formação, devidamente acreditado pela DGERT (Direcção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho) nos seis domínios: - Diagnóstico de Necessidades; Planeamento; Concepção; - Organização; Desenvolvimento; Acompanhamento e Avaliação. A ASOR, encontra-se igualmente acreditada na forma de organização à…

e enfatizar a importância do marketing para a informação da sustentabilidade da marca natura. A marca natura é um ótimo exemplo de sucesso. De como se incorporar a imagem da empresa a sustentabilidade desde sua fundação a empresa tem sua missão baseada na sustentabilidade e relacionamento com a comunidade e fornecedores. Palavras-chaves:sustentabilidade , marketing ,marca 1INTRODUÇÃO O objrtivo principal desta estudo esta em verificar a utilização do marketing ambiental como…

é integrada à Sociedade para servir as necessidades humanas. (Peter Drucker) O processo de atrair e manter clientes. (Theodore Levitt) Uma orientação da administração que visa proporcionar a Satisfação do Cliente e o bem-estar do Consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e as responsabilidades da organização. (Philip Kotler) Obter o melhor ajuste possível entre Demanda e Oferta Gerentes de Marketing procuram influenciar o nível, a velocidade, e a composição…

uma ferramenta chave. A necessidade de uma moderna empresa formar estratégias competitivas, através de políticas de marketing voltadas para a manutenção do cliente, assim como adotar medida pós-ativas visando o desenvolvimento do relacionamento a longo prazo com o mesmo, maximizando sua satisfação, também serão mostradas neste trabalho. Palavras-chaves: Cliente; fidelização;atendimento 1 INTRODUÇÃO A globalização econômica resulta em constantes…

considerado um conceito novo dentro da administração. Ao mesmo tempo, tornou-se alvo de grande interesse gerencial, visto que suas práticas têm por objetivo conduzir as empresas a melhores resultados por meio do desenvolvimento de relacionamento de longo prazo. Este trabalho descreve todas as suas características e a forma como é trabalhado pelas empresas. Os resultados indicam que as empresas devem estar em contínuo processo de renovação para que dessa forma possam estar sempre…

pelas principais premissas que os clientes valorizam nos programas de fidelização. Alcançar a satisfação do cliente é o ponto de partida para a criação de uma relação a longo prazo, relação essa que originará clientes leais e fidelizados a uma marca ou produto. Os programas de fidelização são um meio através do qual a empresa conquista a lealdade a longo prazo dos seus clientes e cria uma “comunidade” ligada por um sentimento de pertença. O programa proposto procura respeitar os desejos…

funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas no mundo dos negócios, ao contrario do que dizem muitos da área. Reichheld ainda diz que “empresa baseada na fidelidade” tem que criar valor para o cliente, e esse é o grande segredo, isso gera a fidelização, e com a fidelização se mede o valor adquirido pelo cliente para a empresa, ou seja, o grau de fidelidade de um cliente por uma empresa é diretamente…

6.2 Conceito de marketing de relacionamento.......................................................14 2.6.3 Os 4Rs do marketing de relacionamento.........................................................15 2.6.4 Nova visão do marketing através das relações...............................................17 2.6.5 Gestão de clientes...........................................................................................17 2.6.6 Ferramentas que viabilizam o marketing de relacionamento................

Objetivos Com o desenvolvimento deste projeto de pesquisa, pretendemos atingir os seguintes objetivos gerais e específicos: Associar a marca à satisfação em negócios; Promover a fidelização do cliente; Aplicar o endomarketing junto aos colaboradores; Criação de banco de dados com informações; Utilização de pós venda para mesurar qualidade na prestação de serviços; Aprender a desenvolver ambiente acolhedor e interativo. 1.4. Justificativa Quando fomos apresentados ao tema proposto,…