A Criação De Relações De Longo Prazo Baseada Em Fidelidade

funcionários têm autoridade para tomar decisões e corrigir problemas dos clientes (CHURCHILL; PETER, 2010). 2. Fidelidade do cliente Fidelidade é abordada como a disposição do consumidor para continuar a prestigiar uma empresa no longo prazo, comprar e utilizar seus serviços repetidamente e , de preferência com exclusividade, e recomendá-los a outros indivíduos. A fidelidade à marca abrange preferências, afeição e intenção futuras (LOVELOCK; WIRTZ, 2006). No primeiro estágio, os…

(1997), contudo, faltam evidências de como, quando e quais tipos de associação com a empresa refletem na resposta de compra dos consumidores. E quando o assunto é criação de valor e lealdade dos clientes, torna-se clara a inexistência de unanimidade a esse respeito. Entretanto, muitos já assumiram a defesa do pensamento de que as relações de marketing, principalmente marketing social, podem gerar alguma satisfação e fidelização (PINTO; LARA, 2004) Segundo Ribeiro et AL (1999): “Do…

para que os compradores permaneçam fiéis, depende de como criam laços e vínculos de interatividade e co-criação que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfação do que a concorrência. Parte desta discussão de proposição de valor emerge da lógica do serviço (VARGO, LUSCH, 2004). Marketing é um processo de estabelecer e manter um “relacionamento de longo prazo, com tempo mutuamente benéfico entre as organizações e seus clientes, empregados e outros grupos…

das teorias da Administração Científica à Teoria das Relações Humanas: um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização (pequeno ou médio porte de acordo com os critérios do BNDES). 1 Fundamentação Teórica 1.1. Teoria 1 Frederick Reichheld (2000), considerado a maior autoridade mundial em fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso…

decisão já não apresenta resultados satisfatórios. A abordagem sistêmica, que considera as interações entre as diversas partes do sistema é capaz de evidenciar determinados fenômenos contra-intuitivos e espelhar a realidade com maior fidelidade. A simulação baseada em dinâmica de sistemas constitui-se em uma ferramenta útil para visualizar tais fenômenos. Este artigo tem o objetivo de mostrar as potencialidades desta metodologia no processo de tomada de decisão. Tal metodologia tem sido…

existir, que é satisfazer as necessidades dos clientes de forma lucrativa. No cenário do mercado atual as instituições precisam investir nas relações com seus clientes, pois só assim, tendo um relacionamento duradouro e confiável, desenvolvendo uma comunicação intensa, será capaz de vender mais dado às dificuldades impostas nas relações de comércio. Com isso, surge o conceito de marketing de relacionamento capaz de atender as necessidades e desejos dos consumidores, e também a…

Endomarketing Trabalho apresentado ao Curso Publicidade e Propaganda da Faculdade ENIAC para a disciplina MARKETING INSTITUCIONAL E ENDOMARKETING. Prof. NANCI HORÁCIO PREITE Guarulhos 2015 1. RESUMO CRIAÇÃO DE LONGO PRAZO BASEADAS EM FIDELIDADE Satisfação, valor e fidelidade ao cliente. Os clientes agregam valor. Criam expectativas de valor e agem com base nela. Com percepção, os compradores irão comprar da empresa o que lhe cabe, tendo em vista o que tem valor.…

gerenciamento e as mudanças nas demandas de consumo criaram a oportunidade para uma nova estratégia industrial e dinâmica das relações contratuais. Possibilitando chegar mais perto do ponto de mutação em direção àquilo que hoje chamamos de globalização. Apesar da Revolução Industrial ser considerada um marco, os elementos que levaram ao sistema atual foram se acrescentando ao longo do tempo, sendo que houve uma profunda mudança do pensamento social ligada a esse processo, a nova forma…

aos seus mercados- é uma atividade essencial em qualquer ambiente negocio. quanto mais competitivo os negócios , maior a importância da comunicação mercadológica dentro das organizações (CLOW;BAAAK, 2004: 4) Os 5 pilares da CIM 1 propaganda, 2 relações publicas, 3 publicidade, 4 venda pessoal, 5 marketing direto levando em consideração esses estas ferramentas é possível identificar falhas no processos de comunicação . - preço - produto - praça - promoção - pessoas -…

utilizado há muito tempo, especialmente por segmentos de negócios de origem familiar, de tamanho reduzido, e que mantinham relacionamentos com clientes na sua vizinhança, muitas vezes confundindo as relações de cliente e prestador de serviço com uma amizade, existindo probabilidade de certa fidelidade na relação comercial. Com o surgimento dos grandes conglomerados comerciais, houve uma tendência para uma padronização dos serviços, produtos e atendimento. 1.1. Teoria 1…