A Criação De Relações De Longo Prazo Baseada Em Fidelidade

O uso do Balanced Scorecard é essencial na implantação de uma gestão estratégica que dê os resultados esperados, pois permite a mensuração e o acompanhamento dos indicadores de desempenho, levando a organização a progredir rumo às suas metas de longo prazo, garantindo assim sua posição competitiva no mercado. CONSIDERAÇÕES INICIAIS A idéia para a elaboração deste trabalho surgiu da vivência prática, por parte do autor, dos assuntos abordados, da necessidade de adquirir e aprimorar…

reestruturação ocorrida em 1992 apresentou uma mudança radical na política de produtos de marca própria. Houve a criação do cargo de diretor de marcas próprias e importados com a missão de mudar a forma como esses produtos eram gerenciados. Para melhorar a qualidade dos itens de marcas próprias, o grupo Pão de açúcar passou a fazer testes e pesquisas junto aos consumidores e a planejar a longo prazo os lançamentos. Após a mudança o grupo Pão de açúcar passou a atuar com novos nomes…

sugere a necessidade de discutir a aplicação das idéias da estratégia a esse tipo de arranjo empresarial. Uma rede de negócio se constitui em um agrupamento de empresas que consegue, como um todo, obter ganhos de competitividade estabelecendo relações de fidelidade nos negócios das empresas que o compõem. Como esse tipo de organização não possui um decisor formalmente incumbido de formular estratégias e, ao menos inicialmente, passa por um processo de auto-organização, não parece ser…

jeito de ser; meu aspecto pessoal, enfim, há centenas de razões possíveis. Porém, uma coisa deve ficar clara, é que, no fundo, houve uma venda. Podemos concluir, então, que tudo em nossa vida é um ato de venda, ou seja, “a venda é um ato de relações humanas entre alguém que possui um produto, presta um serviço, tem uma ideia ou ainda uma imagem que transmite algo e atende às necessidades, aos desejos ou a vontade de outra pessoa”. Portanto, sempre realizamos uma…

de confecções do país, denominada CBC – Companhia Brasileira de Confecções. Ela oferecia aos seus clientes qualidade, baixo preço, credibilidade e estava sempre antecipada a moda, esse era o negócio da CBC. A Companhia tinha sua confecção baseada nas técnicas parisiense trazidas por Marcel, que era responsável por toda a produção. Dessa forma a CBC estava sempre á frente com modelagem e padronagem das suas roupa sempre atualizadas gerando ótima reputação junto aos fornecedores e…

.............................. 0 1 INTRODUÇÃO A seguir será apresentado conceitos de diversos autores sobre o que é Fidelização, Marketing de Relacionamento, xxxxxx, bem como informações sobre a TAM Linhas Aéreas e seu Programa de Fidelidade. Também será exposto um comparativo entre a teoria e a prática abordada pelo Programa acima citado. 2 FIDELIZAÇÃO O conceito de fidelização aplicado ao marketing tem como principal objetivo aproximar a empresas…

sendo atendido por um procedimento orientado aos seus desejos como indivíduo. (GONÇALVES; JAMIL; TAVARES, 2002, p. 92). De acordo com Martins (2006, p. 80) o marketing de relacionamento corresponde a: Uma filosofia de administração empresarial baseada na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro, por parte de toda a empresa, e no reconhecimento de que se deseja buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro para os clientes,…

da mesma. Assim, as organizações que possuem este serviço acabam por se destacar no mundo empresarial, através dos laços de amizade construídos ao longo do processo de retenção de clientes. Reconhecendo a importância desta ferramenta, realizamos pesquisa de mercado a fim de analisar as perspectivas dos respondentes em relação ao Pós-Venda. Ao longo deste trabalho, será possível perceber que o consumidor sempre está à frente de qualquer negócio, afinal, sem ele, as empresas não terão…

BALANCED SCORECARD A ESTRATÉGIA EM AÇÃO 01. MEDIDAS E GERENCIAMENTO NA ERA DA INFORMAÇÃO. Os ativos intangíveis permitem que uma empresa: Desenvolva relacionamentos que conservem a fidelidade dos clientes existentes e permitam que novos segmentos de clientes e áreas de mercado sejam atendidos com eficácia e eficiência. Lance produtos e serviços inovadores desejados por seus clientes-alvo. Produza bens e serviços customizados de alta qualidade a preços baixos e com ciclos de

otimização, enxugamento, corte de custos e racionalização são pertinentes e normalmente pesam consideravelmente nas decisões estratégicas da organização. Entretanto, as empresas devem entender que o caminho para a competitividade está em desenvolver relações assertivas e duradouras com seus clientes para que eles parem de mudar de marcas, produtos ou serviços à medida que surgem novas opções. O interesse sobre o assunto surgiu da necessidade de um maior relacionamento entre a Cevel Ford…