Fidelização

1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 0

2 FIDELIZAÇÃO ....................................................................................................... 0

3 TAM LINHAS AÉREAS ......................................................................................... 0
3.1 TAM E SUA POLÍTICA ....................................................................................... 0 3.1.1 Visão ..................................................................................................... 0 3.1.2 Missão ................................................................................................... 0

4 COMPARATIVO TEORIA x PRÁTICA .................................................................. 0

5 CONCLUSÃO ........................................................................................................ 0

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................ 0

1 INTRODUÇÃO

A seguir será apresentado conceitos de diversos autores sobre o que é Fidelização, Marketing de Relacionamento, xxxxxx, bem como informações sobre a TAM Linhas Aéreas e seu Programa de Fidelidade. Também será exposto um comparativo entre a teoria e a prática abordada pelo Programa acima citado.

2 FIDELIZAÇÃO

O conceito de fidelização aplicado ao marketing tem como principal objetivo aproximar a empresas ao seu mercado-alvo, através de uma relação de aprendizado, que se estabelece a partir de uma estratégia de relacionamento. (ZENONE, 2007) Para Santos (2008), fidelizar clientes é medir, gerenciar e criar valor. É tornar a fidelização de clientes parte integrante da missão da empresa, integrando sistemas de informação, criando valor superior, ou seja, transformando clientes satisfeitos em clientes fieis. Já para Houaiss (2010), fidelizar é tornar cliente fiel a produto, serviço etc..