livro Administração de Marketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller.

Curso: Gestão de Negócio com ênfase em Marketing Disciplina: Gestão de Produtos e Marca Resenha do 5° Capitulo do livro Administração de Marketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller. A Criação de relações de longo prazo baseada em Fidelidade São Paulo, 28 de setembro de 2013. CAPITULO 5 : A Criação de relações de longo prazo baseada em fidelidade ( Administração de Marketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller) O capitulo a seguir fala sobre a Criação de relações de longo prazo baseada em fidelidade, levando à reflexão sobre o que é o valor para o cliente, valor vitalício, como as empresas podem atrair e reter os clientes. As empresas enfrentam uma concorrência jamais vista, e o segredo para vencer essa concorrência esta em praticar a essência do Marketing voltada para o relacionamento com os clientes e não apenas o Marketing de produção e de venda, o autor exemplifica tal pratica com o Case da empresa Harran`s Entertainment , a qual foi pioneira na criação de um Programa de Fidelidade em 1997. Criar clientes fiéis é a essência de cada negocio, o sucesso das empresas esta em obter , manter e expandir a clientela. Empresas que trabalham com a Gestão de relacionamento com o cliente, consideram obsoleto o organograma tradicional onde a alta gerencia fica no topo da pirâmide e o cliente na base, elas seguem o organograma onde o cliente fica no topo da pirâmide, seguindo das pessoas que ficam na

A Criação de relações de longo prazo baseada em fidelidade ( Administração deMarketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller) O capitulo a seguir fala sobre a Criação de relações de longo prazo baseada em fidelidade, levando à reflexão sobre o que é o valor para o cliente, valor vitalício,como as empresas podem atrair e reter os clientes. As empresas enfrentam uma concorrência jamais vista, e o segredo para vencer essa concorrência esta em praticar a essência do Marketing…

de qualquer setor, em qualquer mercado, ao contrário, estratégias de fidelização baseadas no planejamento e na criatividade criam benefícios para o público que, além de manter estável a carteira de clientes, proporciona valor agregado às marcas da empresa, tornando-a forte, bem posicionada e ainda mais preparada para a prospecção. Em outras palavras, um cliente satisfeito e fiel traz outro. 2. O modelo de Fidelidade – como força que rege o Sistema Causa e Efeito em um negócio É…

setor, em qualquer mercado, ao contrário, estratégias de fidelização baseadas no planejamento e na criatividade criam benefícios para o público que, além de manter estável a carteira de clientes, proporciona valor agregado às marcas da empresa, tornando-a forte, bem posicionada e ainda mais preparada para a prospecção. Em outras palavras, um cliente satisfeito e fiel traz outro. 1. O modelo. O modelo de Fidelidade – como força que rege o sistema causa e efeito em um…

de qualquer setor, em qualquer mercado, ao contrário, estratégias de fidelização baseadas no planejamento e na criatividade criam benefícios para o público que, além de manter estável a carteira de clientes, proporciona valor agregado às marcas da empresa, tornando-a forte, bem posicionada e ainda mais preparada para a prospecção. Em outras palavras, um cliente satisfeito e fiel traz outro. O modelo de Fidelidade – como força que rege o Sistema Causa e Efeito em um negócio É…

................................... 12 2.4.1 Comportamento pós-compra .......................................................................................... 13 2.5 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES............................................................................................ 14 2.5.1 O modelo de Fidelidade – como força que rege o Sistema Causa e Efeito em um…

RESUMO CAPÍTULO 5 – Criação de relações de longo prazo baseadas em fidelidade Construção de valor, satisfação e fidelidade com o cliente A essência de uma orientação de marketing bem concebida é o forte relacionamento com os clientes, por isso é preciso obter, manter e expandir clientes fiéis em uma empresa. Valor percebido pelo cliente O valor percebido pelo cliente é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e as…

Jorge Ibirá da Silva Junior A PUBLICIDADE COMO FERRAMENTA PARA CRIAÇÃO DO VALOR DA MARCA Santa Maria, RS 2009 2 SUMÁRIO Tema Delimitação do Tema Problema Objetivos Justificativa Metodologia Referencial Teórico Sumário provisório Referências Bibliográficas 06 04 02 03 04 02 05 20 21 3 TEMA Branding1 DELIMITAÇÃO DO TEMA Na atual relação entre marca e mercado vivemos o estágio da marca como cultura, propósito corporativo, maior ativo da empresa. A relação da…

manuntenção e fidelização de clientes por meio da criação , da entrega e da comunicação de um valor superior para eles. Ou seja, o objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto seja adequado a ele e se venda por si só. O marketing tem uma área de atuação muito ampla, com conceitos específicos direcionados para cada atividade relacionada, por exemplo, o marketing cultural, o marketing político, o marketing de relacionamento, o marketing social, entre outros.…

Resenha Capítulo 5 Kotller. Criação de relações de longo prazo baseadas em fidelidade. Atualmente as empresas vem enfrentando uma concorrência acirrada, como nunca haverá visto antes. Se fossem capazes antes de passarem por uma orientação em vendas, para uma orientação em marketing, teriam um desempenho melhor, diante a seus concorrentes. A essência de uma orientação em marketing bem orientada poderá resultar em um forte relacionamento, e conversar de forma intima com seus clientes.…