A Criação De Relações De Longo Prazo Baseada Em Fidelidade

o produto para o consumidor não existe mais. Em seu lugar, surge o facilitador, o agente capaz de criar uma relação com o consumidor baseada na confiança e ganhos mútuos ao longo do tempo. O principal objetivo do marketing de relacionamento é construir e/ou aumentar a percepção de valor da marca, de seus produtos e serviços, e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo a partir de estratégias de comunicação e de relacionamento propriamente dito com todos os seus stakeholders, integrando suas

BERNARDO DO CAMPO 2013 SUMARIO 1. CONCEITOS DE MARKETING 4 2. MARKETING DE RELACIONAMENTO 5 3. CARACTERISTICAS 6 4. ULTILIZAÇÃO 7 5. CRIAÇÃO DE ESTRATEGIA 8 6. BUSCA DE VANTAGENS COMPETITIVAS 9 7. ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO 10 7.1 Suporte à força de vendas 11 7.2 Vendas diretas 11 7.3 Promoções de Vendas 12 7.4 Programas de fidelidade 12 8. OS 4 R’S DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 13 10. Customer Relationship Management (CRM) 14 10.1 Definição 15…

dão origem a um novo formato estratégico e que atualmente conhecemos como Marketing de Relacionamento. O marketing de relacionamento, conforme nomenclatura, trabalha em cima dos procedimentos de otimização em vendas a partir da excelência nas relações estabelecidas entre organização e cliente. Pertence aos seus conceitos, à máxima expressa no cliente como elemento principal, e seus desejos e reclamações, não como dados ou representações, mas como obrigatórios campos a serem…

marketing: produto, preço, comunicação e distribuição. De acordo com Kotler (2000, p 30), Marketing é definido como “a arte e a ciência de escolha de mercados, alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega, e da comunicação de um valor superior para o cliente”. Assim, o MARKETING tem por finalidade criar satisfação e valor no cliente através de relacionamentos lucrativos para clientes e empresa. O MARKETING é um…

compreensão do objeto estudado, além de facilitar a maneira pela qual os dados encontrados serão interpretados. 11 A bibliografia consultada para realização deste estudo trata especificamente de marketing, administração em enfermagem e relações interpessoais na enfermagem, embora, neste último caso, tivesse encontrado muita dificuldade para encontrar referenciais acerca de marketing, produzidos por enfermeiros. Durante a elaboração deste estudo, inicialmente, após…

comunicar-se e de se estabelecer uma relação duradoura com os clientes. Nesse sentido, segundo Kotler (2000), com a evolução do marketing deve-se considerar o valor do cliente ao longo do tempo, deixar de realizar um lucro sobre cada venda para realizar lucros por meio da gestão do valor do cliente ao longo do tempo. Portanto, verifica-se que a evolução do campo mercadológico está estritamente relacionada à valorização do cliente, ou seja, a preocupação em fidelizar o…

Professora Drª. Simone Rocha pela sua contribuição a este trabalho. Aos amigos do Mestrado de Administração e Desenvolvimento Empresarial da Universidade Estácio de Sá e, em especial, a Gilberto Lucas e Mauricio Tadashi pelas contribuições ao longo do MADE e companheirismo. Ao amigo Silvio Albuquerque que, na oportunidade como meu chefe, entendeu a necessidade da minha presença no MADE durante o dia. Aos três gerentes do hotel em estudo que participaram da pesquisa. Podem-se…

Vale do Itajai - Unidavi RESUMO A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes, tem sido a estratégia cada vez mais utilizada para a fidelização, retenção e conseqüentemente aumento da lucratividade. As grandes mudanças que vêm…

atendimento exclusivo. 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Frederick Reichheld (2000), Muitos proclamam que a fidelidade morreu, e algumas estatísticas parecem confirmar isso. As corporações dos Estados Unidos perdem, em média, a metade de seus clientes a cada cinco anos, a metade de seus funcionários a cada quatro e a metade de seus investidores em menos de um. No futuro só existirão as relações “oportunistas”? Frederick Reichheld, considerado a maior autoridade mundial em…

e seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, isoladamente, não são suficientes para isso, uma vez que só mostram os resultados dos investimentos e das atividades, não contemplando os impulsionadores de desempenho em longo prazo. O BSC é uma metodologia que integra as medidas derivadas da estratégia. Sem menosprezar as medidas financeiras do desempenho passado, ela incorpora os vetores do desempenho financeira futuro. Esses vetores que, em geral, abrangem as…