Marketing de relecionamento

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 26 (6411 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 10 de abril de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES
A VEZ DO MESTRE - PÓS GRADUAÇÃO MARKETING

O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO
ESTRATÉGIA PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO
SETOR SAÚDE
Trabalho Final de Conclusão de Curso de Especialização

ISABELLA BARBOSA MEIRELES

Setembro
2004

1

ISABELLA BARBOSA MEIRELES

O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO
ESTRATÉGIA PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE NO
SETORSAÚDE

Monografia apresentada ao Curso de
Pós-Graduação em Marketing, como
requisito básico para obtenção do
título de Especialista em Marketing.

Setembro
2004

2

Dedico este estudo a toda minha
família, em especial a minha
amada filha e ao meu querido
marido, que me apoiaram nesta
longa jornada. A vocês, todo o
meu

amor,

carinho

e

agradecimento.

3

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO ...... ................................................................................................ 06
2. METODOLOGIA ...............................................................................................................10
3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...................................................................... ........13
3.1 MARKETING DERELACIONAMENTO................................................................16
3.2 CONSTRUINDO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES ..............................21
3.3 RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO E RETENÇÃO................................................23
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ....................................................................................31

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................34

4

RESUMO
O presente estudo tem como objeto o marketing de
relacionamento e o processo de fidelização de clientes do setor
saúde. Parte da hipótese de que a fidelização de clientes será,
num futuro bem próximo, a principal estratégia para que as
empresas que exploram o ramo de materiais hospitalares
consigam se manter neste mercadoextremamente competitivo.
O estudo é descritivo e exploratório, do tipo revisão bibliográfica.
Traz como marcos teóricos, os conceitos de marketing de
relacionamento.

Objetivou

descrever

os

princípios

e

fundamentos do Marketing de Relacionamento; estabelecer a
relação entre o processo de fidelização e a melhoria dos
negócios,

e

ressaltar

a

importância

do

Marketingde

Relacionamento e da fidelização de clientes na venda de
insumos na área da saúde, a fidelização de clientes e a sua
aplicabilidade prática. Ao concluir o estudo, pude confirmar a
hipótese

apresentada,

considerando

que

no

mercado

globalizado, as empresas precisam, além de primar por produtos
com qualidade e preços competitivos, criar estratégias capazes
de assegurar ereter sua clientela.

5

CAPÍTULO I
1. Considerações acerca do Tema e do Problema
As mudanças que estão ocorrendo nos negócios não são
simples tendências, mas o resultado da ação de duas forças:
globalização dos mercados e tecnologia de informação. Além disso,
tudo acontece ao mesmo tempo e muito rápido. Essas duas forças
dependem uma da outra e se influenciam mutuamente.
No Brasil,estas mudanças somadas à estabilidade econômica
alcançada após o Plano Real, provocaram uma entrada agressiva de
multinacionais no mercado, que no passado se mantinham distantes
do país superinflacionado. A partir destes acontecimentos, observouse uma maior oferta e variedade de produtos e serviços, em particular,
na área da saúde, o que mudou a concepção de marketing de muitas
empresas queatuam neste ramo, que tiveram que se adaptar à nova
realidade imposta pelo mercado globalizado.
Isto se refletiu nitidamente na forma de relacionamento entre
empresa e consumidor. Em se tratando do mercado específico de
produtos destinados a saúde, diferentemente do mercado de moda,
onde a demanda de consumidores é espontânea, no setor saúde
(insumos), o cliente (a rede hospitalar), embora...
tracking img