atividades praticas supervisionadas

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS-ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO-SP
2014

COLABORADORES
Adrelei Gobbo- C16259-0
Daniel Damiao Baldi- C02128-8
Rafael Longo de Moraes- C1645G-6
Tiago de Lima Correia- C27FEE-6

APS-ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas –
Trabalho apresentado como exigência para
Avaliação do 1º semestre, do curso de
Administração da Universidade Paulista,
Sob orientação do Professor Enio Ferigatto
1°semestre de 2014

SÃO PAULO-SP
2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................04

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...................................................05

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA .............................................10

2 ESTUDO DE CASO ..................................................................11

2.1 PERFIL DA EMPRESA...........................................................11

2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA .....................................11

2.1.2 FORÇA DE TRABALHO......................................................11

2.1.3 SERVIÇOS CLIENTES.......................................................12

2.1.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES .......................................13

2.1.5 PRINCIPAIS INSUMOS.......................................................13

2.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ..............................13

SUGESTÕES DE MELHORIAS ..................................................13

CONCLUSÃO ...............................................................................15

ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS ...................................................16

REFERÊNCIAS ............................................................................16

ANEXO