TCC RODRIGO FOCKING MKT ESTRATE GICO 2007

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
ESPECIALIZAÇÃO EM MARKETING ESTRATÉGICO

RODRIGO RIBEIRO FOCKING

Marketing de Relacionamento como estratégia:
Um programa para a Revista Espaço Design reter clientes valiosos.

Porto Alegre
2008
RODRIGO RIBEIRO FOCKING

Marketing de Relacionamento como estratégia:
Um programa para a Revista Espaço Design reter clientes valiosos.

Trabalho de Conclusão apresentado como requisito para obtenção do grau de especialista em Marketing Estratégico pelo Programa de Pós-graduação da Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande Do Sul.

Orientadora: Me. Mirelle Galvão Beulke

Porto Alegre
2008
RODRIGO RIBEIRO FOCKING

Marketing de Relacionamento como estratégia:
Um programa para a Revista Espaço Design reter clientes valiosos.

Trabalho de Conclusão apresentado como requisito para obtenção do grau de especialista em Marketing Estratégico pelo Programa de Pós-graduação da Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande Do Sul.

Aprovado em _____ de ____________________ de _________

BANCA EXAMINADORA

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Profa. Me. Mirelle Galvão Beulke

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Prof. Dr. Maurício Gregianin Testa
RESUMO

As relações humanas têm sido muito importantes nas atividades mercadológicas e influenciaram este estudo principalmente por tratar da relação cliente e empresa que é muito comum e valorizada na área de marketing. Motivado pelo desafio da Revista Espaço Design em aumentar a fidelidade dos clientes que compraram com mais freqüência e estender pelo maior tempo possível o relacionamento entre a empresa e os seus clientes, este trabalho pretende verificar o ambiente do negócio para propor um programa de relacionamento