Satisfação De Clientes Com Foco No Marketing De Serviços

disciplina de Marketing do curso de ciências contábeis da Faculdade Padrão, Orientador: Prof.: Ilton Cruvinel 2012/2 1.Referências 1.1. Descrição do projeto Projeto de uma empresa no ramo de serviços, voltado para atender as necessidades contábeis das empresas, na capital de Goiânia e região. 2. Plano de Marketing 2.1. A empresa 2.2. Nossos Principais Serviços 2.3. Estudo de Clientes/Mercado…

PARA OBTER A LEALDADE DOS CLIENTES ENSAIO Sigfried Vasques Dominguez Mestrando em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo E-mail: sigfried@usp.br 1. RESUMO Este ensaio tem por objetivo, a partir de uma breve revisão bibliográfica, analisar o conceito e os aspectos relevantes do valor percebido e a sua interação com a lealdade de clientes, caracterizando a importância do valor percebido para o marketing…

Miopia em marketing Miopia em Marketing se refere a "se concentrar nos produtos em vez dos clientes." Quando uma empresa possui uma visão, esta não consegue definir um planejamento adequado ao mercado. A cultura míope abriria o caminho para o fracasso de um negócio, devido à mentalidade míope e ilusão de que uma empresa está em uma assim chamada "indústria em crescimento". Esta crença leva a complacência e uma perda de visão do que os clientes desejam e necessitam. Basicamente, a…

O papel do Marketing na implantação de novos negócios PAULO AFONSO – BAHIA ABRIL/2013  Curso de Bacharelado em Administração – II período O papel do Marketing na implantação de novos negócios Artigo solicitado na disciplina de Marketing ministrada pelo Prof. Jacques Fernandes Santos. Para que qualquer organização seja bem-sucedida, a contribuição de muitas áreas do conhecimento é fundamental. Desde a escolha do tipo de negócio a ser desenvolvido, a localização, o…

3. O Plano de Marketing 3.1 ANÁLISE DE MERCADO O aumento constante da concorrência, bem como, a crescente conscientização e exigência do consumidor para a realização da sua compra, leva-nos a uma realidade de criar mecanismos cada vez mais elaborados para a avaliação dos negócios no mercado. A competitividade, em especial nos negócios da moda, destacando como público-alvo, o jovem adolescente, um consumidor que embora não tenha poder de compra, tem um enorme poder de comprar, de satisfazer

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ROGER DA ROCHA FIGUEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DO RAMO DE CONTROLE DE PRAGAS Canoas 2011 ROGER DA ROCHA FIGUEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DO RAMO DE CONTROLE DE PRAGAS Trabalho de conclusão de curso apresentado…

FABIANO GALÃO Doutor em Administração (FEA‐USP) OBJETIVOS DO ENCONTRO MARKETING Aula 1 Introdução ao marketing Apresentar a evolução do conceito de marketing Discutir os cinco princípios de marketing Apresentar o processo estratégico e operacional do Marketing (sistema de marketing) Conceito de Marketing (American Marketing Association ‐ 1948) “Marketing é a realização de atividades de negócios dirigidas ao fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor” Conceito…

finalidade explicitar a importância do relacionamento dos clientes com as empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram, atualmente estão mais exigentes,…

. Título: “A Importância do Marketing de Relacionamento na fidelização dos clientes, e sua implementação através de um projeto” 2. Justificativa: O marketing de relacionamento é uma importante ferramenta que busca a satisfação e fidelização do cliente. A implantação correta dessa ferramenta oferece uma grande vantagem competitiva frente aos demais concorrentes.A melhor maneira de implementar o marketing de relacionamento em uma empresa é através de um projeto, seguindo todas as…

com o Consumidor Tema 1: Marketing de Relacionamento e CRM Profa Ma Karem Rojas Profa. Ma. Karem Rojas Tema 1: Marketing de Relacionamento e CRM Objetivos • Compreender a evolução do marketing de relacionamento para a criação do novo paradigma relacional. • Entender os motivos que fizeram o marketing de relacionamento se tornar tão necessário às estratégias empresariais. • Analisar se as mídias de massa estão conseguindo gerar relacionamento com o cliente de forma…